讀書(shū)點(diǎn)亮心靈，書(shū)香潤澤人生

主題：商務(wù)禮儀

眼睛是心靈的窗戶(hù)，行為是素養的體現，溝通之中眼神應該“放”在哪里？如何在交談之中提升自己的影響力？開(kāi)會(huì )，主客座位如何安排？宴請，主客座位如何安排？上下樓梯、進(jìn)出電梯，如何引導？這次學(xué)習都將給你答案。

視覺(jué)語(yǔ)言

1. 眼神的秘密與人交談時(shí)，盯緊對方鼻梁（或者三角區），可以緩減緊張氣氛，增強自信；

2. 錯誤行為眼睛向上，感覺(jué)不自信，準備不充分；眼睛向下，感覺(jué)輕蔑、動(dòng)機不純；眼睛向左或向右，感覺(jué)不重視對方、不關(guān)注對方。

肢體語(yǔ)言

1. 手的奧秘（適時(shí)使用自己的手指）大拇指表示點(diǎn)贊；食指表示指責、挑釁和距離；掌心對人表示拒絕和對方交談，高高在上。

2. 資料遞交雙手遞送；書(shū)本、資料上字的方向朝向對方；全程盯著(zhù)對方的眼睛，等待對方拿到文件后移開(kāi)視線(xiàn)。

3. 遞送筆拔下筆帽；筆尖朝向自己；注視對方，引導向簽字地方。

座次禮儀（主要指座次安排）

1. 餐桌禮儀以遠為上、居中為上、觀(guān)景為上、面門(mén)為上、前排為上、以右為上。

2. 會(huì )議談判禮儀商務(wù)場(chǎng)合：以右為上；政務(wù)場(chǎng)合：以左為上。

引導禮儀

1. 電梯禮儀（上下電梯）有專(zhuān)職升降梯人員：從外側伸手，領(lǐng)導先進(jìn)，從內側按住電梯并伸手，領(lǐng)導先出，自己后出；無(wú)專(zhuān)職升降梯人員：從外側摁住按鈕，請領(lǐng)導先進(jìn)，自己后進(jìn)；出，同上。

2. 進(jìn)出房門(mén)進(jìn)門(mén)時(shí)，敲三下（最多敲兩次），無(wú)回應則離開(kāi)；關(guān)門(mén)時(shí)，確保自己面對著(zhù)里面的人。

3. 行進(jìn)禮儀一般情況，以右為尊，尊者走右邊；過(guò)道沒(méi)人，則尊者走正中央；過(guò)道人多，讓尊者靠墻走；作為解說(shuō)者，你走尊者左平行側；作為引領(lǐng)者，走尊者左前側；全程不走尊者左后側。

4. 上下樓梯上樓，尊者在前，本人在后；如是女性尊者，則尊者在后。下樓，尊者在后，本人在前。

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閆濤：

禮儀，對于別人是尊重，對于自己是修養，體現在我們生活的方方面面，讓習慣成自然，從而提升我們的修養。

高建軍：

我們平時(shí)不注意細節禮儀，今天講的內容都是我們細節禮儀體現的方面，對于我們平時(shí)接待、工作都有很大的幫助。

杜鵑：

商務(wù)禮儀，尤其是在和其余公司人員會(huì )面的時(shí)候很有幫助，自己知道和做到有質(zhì)的區別，今后要將禮儀用到生活之中，注意自己的言行舉止。

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