作者簡(jiǎn)介

銷(xiāo)售就是要玩轉情商：99%的人都不知道的銷(xiāo)售軟技巧；

作者：科林·斯坦利（Colleen Stanley）

美國知名商業(yè)發(fā)展咨詢(xún)公司——SalesLeadership公司總裁，她以及她的團隊多年來(lái)專(zhuān)門(mén)從事銷(xiāo)售咨詢(xún)和銷(xiāo)售技能培訓工作，目前已經(jīng)出版有風(fēng)靡全球的暢銷(xiāo)書(shū)《打造偉大銷(xiāo)售團隊》，其情商銷(xiāo)售研究成果受到全球各大企業(yè)的討論和追捧。

精華解讀

銷(xiāo)售并不是銷(xiāo)售者專(zhuān)有的權利，我們每一個(gè)人在這一生之中何嘗不是扮演一個(gè)銷(xiāo)售者的角色，工作中，將自己的能力呈現在別人面前；追求女朋友，將自己成功的賣(mài)給心儀的女孩；教育孩子，正確的傳達自己的理念給孩子……，像“多喝熱水”，你是在死亡邊緣瘋狂試探。

情商銷(xiāo)售策略

情商：

就是我們認知自身情感的能力，以正確的方式判斷所感受到的情感，并且知道這種情感出現的原因。

低情商的表現：

一是善唱獨角戲；二是容易激動(dòng)；三是容易讓步；四是喜歡做無(wú)用功；五是容易放棄。

提高情商三步驟：

第一步：放空自己，自察自??；第二步：做回原始人，創(chuàng )造一個(gè)與技術(shù)無(wú)關(guān)的地帶；第三步，正確判定自身的情感。

拓展你的銷(xiāo)售資源

延遲滿(mǎn)足

適當的放棄眼前的利益，只是為了獲得更大的目標。

在有魚(yú)的地方釣魚(yú)

重視專(zhuān)業(yè)人員提供的建議，并不是所有的事情都自己解決；其次將教育作為一種投資，而不是無(wú)用的花費。

有畫(huà)面感的和客戶(hù)溝通

銷(xiāo)售不只是傳達自己的語(yǔ)言，如果你能夠將自己所描述的話(huà)語(yǔ)像畫(huà)面般的傳達給你交談的人，那么客戶(hù)會(huì )更加可能和你展開(kāi)合作對話(huà)。

提升你開(kāi)發(fā)客戶(hù)的能力

①下定決心

②向自己提出棘手的問(wèn)題。

③為成功做規劃。

④管控自身情緒。

⑤找一個(gè)問(wèn)責的伙伴或是導師。

提高你在客戶(hù)心中的好感度

做人真實(shí)

自信來(lái)源于真實(shí)的自己，其次要有充分的準備，接受自己的全部，這樣才能夠真實(shí)的展現自己。

同理心傾聽(tīng)

這種能力可以幫助我們站在別人的視角去看待這個(gè)世界，從容地提出解決方案，同時(shí)認真聆聽(tīng)客戶(hù)的需求并加以證實(shí)。

你的銷(xiāo)售是合作而非買(mǎi)賣(mài)

1.把你的客戶(hù)當成是合作伙伴而不是簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，明確自己和客戶(hù)見(jiàn)面的目的，提升管控自身期望的能力，不要被利益所沖昏你的價(jià)值觀(guān)。

2.從客戶(hù)進(jìn)門(mén)你就要學(xué)會(huì )分析他是什么類(lèi)型的客戶(hù)，從而采取相對應的銷(xiāo)售策略，敢于和客戶(hù)談錢(qián)，既要了解客戶(hù)的預算，又要有轉身離開(kāi)的思維方式。

如何造就一個(gè)優(yōu)秀的團隊

一個(gè)優(yōu)秀的團隊必定有一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售文化。

保持學(xué)習

只有不斷保持學(xué)習的人，才能夠有改變的可能性。

團結合作

要想在競爭激烈的社會(huì )中生存下去，單槍匹馬是做不到的，只有組建自己的團隊才能夠屹立不倒。

目標一致

團隊中每一個(gè)人都有利益沖突，但是每一個(gè)人也需要有放棄個(gè)人利益而達成團隊目標的覺(jué)悟。

公益文化

回饋社會(huì )，一個(gè)經(jīng)常做公益項目的人群，他們每一個(gè)人在思想上不會(huì )差，也不會(huì )做出有損公司的事情。

銷(xiāo)售的領(lǐng)導力和情商密切相關(guān)

行為始終如一

始終如一是領(lǐng)袖的重要特征。始終如一與自我察覺(jué)和沖動(dòng)控制能力緊密相關(guān)。

言行一致

言行一致就是你所倡導的事你自己都要能夠做得到，而不能說(shuō)一套，做一套。言行不一致會(huì )很快摧毀銷(xiāo)售經(jīng)理個(gè)人信用與正直品質(zhì)的途徑。

設定期望值

根據實(shí)際情況為他們設定一個(gè)清晰地目標。當團隊成員抱怨設定的期望太高時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理不應該對此妥協(xié)，

降低自己的標準

發(fā)現了某位成員在某件事上做得好，你可以在銷(xiāo)售會(huì )議上專(zhuān)門(mén)講這件事，增強他們的自信，也讓他們?yōu)樽陨淼呢暙I而感到自己獨特與重要，從而不斷地追求自我提升。

快樂(lè )

快樂(lè )的銷(xiāo)售團隊總會(huì )給客人帶來(lái)歡樂(lè )，在同等條件下，顧客會(huì )優(yōu)先選擇他們。

啊，靈感在哪里-在這里

分享瞬間

閆濤：

四象限法則是一個(gè)很實(shí)用的時(shí)間管理方法，無(wú)論是生活中，還是在工作中，都能夠使我們井井有條，不要等待事情都到了第四象限的時(shí)候才去做，否則事情會(huì )一塌糊涂。

任群英：

延遲滿(mǎn)足對應的就是即時(shí)滿(mǎn)足，增強自己的管控能力，確定自己的目標，不能被短期的成果所迷惑，放眼未來(lái)，才能有更好的成就。

張鶴：

情商是一種能力，銷(xiāo)售不只是銷(xiāo)售一種產(chǎn)品，更重要的是銷(xiāo)售自己，在一定的時(shí)間內展現自己的觀(guān)點(diǎn)、看法、價(jià)值觀(guān)。

徐宏紅：

延遲滿(mǎn)足，無(wú)論是工作中、生活中每一天都做著(zhù)類(lèi)似的事情，雖然乏味枯燥，但是要有耐心，才能有所積累有所成就。

張慧慧：

熱愛(ài)自己的工作，作為年輕人，要在基層多鍛煉，吸引你的不是公司的福利待遇，薪酬體制，更重要的是能夠讓自己有所成長(cháng)。

陳姣姣：

人際關(guān)系不是一朝一夕就能夠處理好的，要長(cháng)期經(jīng)營(yíng)，而且是自己刻意的去經(jīng)營(yíng)；與客戶(hù)溝通要有畫(huà)面感，用自己的語(yǔ)言傳達自己所要表達的想法。

方剛：

要搞清楚自己的位置，無(wú)論是生活中，還是工作中都要控制自己的情緒，不能輕易發(fā)火。

王英：

銷(xiāo)售要動(dòng)腦，多思考，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)的那一瞬間就要判斷他是屬于什么類(lèi)型的客戶(hù)，然后有技巧性的營(yíng)銷(xiāo)。