企業(yè)文化是在一定的條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng )造的具有該企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，它包括愿景、使命、價(jià)值觀(guān)、行為準則、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等，其中價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化的核心。

緊接著(zhù)上一期的內容，本期我們學(xué)習了文化落地的制度保障。

文昌讀書(shū)會(huì )

2023年第16期（總第125期）

《阿里巴巴的文化構建與落地》

阿里文化布道-故事傳播

企業(yè)文化傳承的過(guò)程中，真實(shí)經(jīng)歷的故事遠比干巴巴的條例更能觸動(dòng)人心。

案例：價(jià)值觀(guān)“客戶(hù)第一”。

1. 設立客戶(hù)見(jiàn)面日，阿里巴巴核心高管都會(huì )去走近客戶(hù)，傾聽(tīng)客戶(hù)的需求；

2. 阿里巴巴上市的時(shí)候，邀請各方客戶(hù)代表去敲鐘；

3. 非典事件時(shí)期，在沒(méi)有停止業(yè)務(wù)服務(wù)的情況下，2小時(shí)將辦公場(chǎng)所搬進(jìn)家里，持續服務(wù)一直到再次回到公司辦公。

虛事實(shí)做-文化的制度層

文化是很虛的東西，而制度是很實(shí)的東西，讓虛的東西實(shí)著(zhù)做，則需要設立一些關(guān)鍵的制度，阿里巴巴制度層是通過(guò)哪些制度使得文化落地的呢？

01政委體系制度

從電視劇里悟出來(lái)的政委體系，將HR變?yōu)檎?，成為文化的布道者，加強員工與企業(yè)的聯(lián)系，提升員工的粘性。

• “人”的合作伙伴。將政委分派到各業(yè)務(wù)層；

• 人力資源的增值。人力資源不再是簡(jiǎn)單的招人、做報表，而是升級到企業(yè)文化的傳播層；

• “同心結”和橋梁。政委變?yōu)檫B接企業(yè)和業(yè)務(wù)層的核心紐帶；

• 公司文化的布道者。政委最終需要達到的目的是實(shí)現企業(yè)文化的傳播與落地。

升級之后的政委體系

• 懂業(yè)務(wù)；

• 促人才；

• 推文化；

• 提效能。

02高壓線(xiàn)制度

管理者是企業(yè)價(jià)值觀(guān)執行的最后關(guān)卡，必須做好長(cháng)期利益與短期利益的平衡，哪些東西是我需要的，哪些東西是我不要的，在核心價(jià)值觀(guān)面前必須做好取舍。

案例：兩封辭職信。

• 阿里巴巴有一起內部廉政事件，牽扯核心領(lǐng)導、高管、員工200余人，當兩封辭職信放在馬云的面前時(shí)，這兩位是馬云培養的接班人，經(jīng)過(guò)左右糾結，馬云最終簽了這兩封離職信。

企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)是不能隨便動(dòng)搖的，否則就形同虛設。

03價(jià)值觀(guān)考核制度

通關(guān)制價(jià)值觀(guān)考核。符合一條價(jià)值觀(guān)得相對應的分數，根據最終得分劃定ABCD等級。

04績(jì)效考核制度

績(jì)效考核不應只是單純的將獎金作為考核的目的，而是要全方位的考核，發(fā)現可塑之才。

普通員工雙軌制：

• 業(yè)務(wù)（50%）+價(jià)值觀(guān)（50%）

中層管理考核：

• 做業(yè)務(wù)（40%）+建團隊（30%）+推文化（30%）+九陽(yáng)真經(jīng)（眼光、胸懷、超越伯樂(lè )）