文昌讀書(shū)會(huì )第81期

給予/接受反饋/二級反饋

歲月流轉，時(shí)光飛逝。文昌讀書(shū)會(huì )至今已經(jīng)舉辦81期，本系列“領(lǐng)導力訓練”課程也即將接近尾聲。本期分享的內容對處理領(lǐng)導和員工的關(guān)系有著(zhù)很重要的指導性，領(lǐng)導需要給員工反饋，領(lǐng)導也需要被員工反饋。

知識要點(diǎn)

01給予和接受反饋

02二級反饋

給予和接受反饋

給予和接受反饋，員工做對的事要給予反饋，員工做錯的事也要給予反饋。作為一個(gè)管理者應該去幫助員工達標，而非長(cháng)期不和員工溝通，年底告訴他不合格，這是“突然驚喜”，是最糟糕的情況。

反饋的類(lèi)型

• 積極性反饋：?jiǎn)T工做對事情的時(shí)候，給予積極性、鼓勵性的反饋。

• 調整性反饋：員工做錯事情的時(shí)候，給予糾正式、調整式的反饋。

反饋的級別

• 零級反饋：看見(jiàn)員工做對事情，領(lǐng)導內心竊喜，卻一言不發(fā)。長(cháng)此以往，員工就會(huì )產(chǎn)生職業(yè)倦怠感，工作上很難提升。

• 一級反饋：員工做對事情，能夠給予表?yè)P或者發(fā)錢(qián)，但是不能將每一件正確的行為和金錢(qián)掛鉤，金錢(qián)具有衰減和腐蝕的屬性。

• 二級反饋：員工做對事情的時(shí)候，給予表?yè)P且告訴他為什么。因為塑造員工行為最好的時(shí)機就是做對事情的時(shí)候。

二級反饋

• 當員工做出好的表現時(shí)，老板要做出反饋，給予表?yè)P，并給出原因，這才有利于打造一致性，獲得尊重與信任，提高自己的領(lǐng)導力。

• 例如：“胡蘿卜加大棒”的實(shí)驗。

• 《一分鐘經(jīng)理人》里面的案例。表?yè)P說(shuō)：“剛剛你做的這件事很對，很符合公司的價(jià)值觀(guān)，我很高興，謝謝你”，說(shuō)完就走。

學(xué)會(huì )二級反饋

員工對領(lǐng)導反饋

• 在關(guān)鍵時(shí)刻給予反饋，一定是在領(lǐng)導脾氣好的時(shí)候給予反饋。比如說(shuō)：“您今天開(kāi)會(huì )對我們的態(tài)度特別好，而且更愿意聽(tīng)我們講話(huà)，我們感到很受尊重，謝謝您?！闭f(shuō)完就走。用二級反饋的方法可以有效地揭示老板的盲點(diǎn)象限，擴大領(lǐng)導力范圍。

二級反饋的難點(diǎn)

• 看不見(jiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)：切記反饋的時(shí)候要真誠，而不是挖苦、諷刺對方。人的幸福來(lái)源于正確的價(jià)值觀(guān)，而不是外在物質(zhì)，找到對方的優(yōu)點(diǎn)，并發(fā)揚光大。

• “為什么”不好說(shuō)：告訴對方“為什么”的前提是自己有正確的價(jià)值觀(guān)。孩子是父母的復印件，孩子出問(wèn)題多半是因為原件有問(wèn)題。

• 習慣說(shuō)“但是”：表?yè)P結束，加上但是，多半就是開(kāi)始批評員工，從而導致表?yè)P很虛偽，達不到建立尊重和信任的作用。

運用BIC負面反饋

BIC(Behaviorhasimpactwhichleadstoconsequence)是指，我們的某一個(gè)行為產(chǎn)生了什么影響，從而導致什么樣的后果。給員工進(jìn)行負面反饋的時(shí)候用這種行為+影響+后果的模式，會(huì )有良好的效果。

• B（行為）:稱(chēng)述事實(shí)，而不是表達自己的觀(guān)點(diǎn)。

• I（影響）：一定是短期的、局部的負面影響，切記將事情的嚴重性夸大，我們的目的是糾正與調整。

• C（結果）：結果與員工自己的利益掛鉤。

• 例如：“你這個(gè)月遲到了3次（稱(chēng)述事實(shí)），其他員工看見(jiàn)會(huì )內心不平（局部影響），不利于你樹(shù)立良好的個(gè)人形象（和掛鉤利益）?！?/span>

金句摘錄

01自尊帶來(lái)自律，無(wú)助帶來(lái)叛逆

02信任別人是一種特別稀缺的能力

03家庭教育的最高境界是溫柔但是有邊界

04能否在關(guān)鍵時(shí)刻給予員工關(guān)鍵性的肯定，是領(lǐng)導力最重要的分水嶺。

05二級反饋的前提是真誠，要善于發(fā)現他人的優(yōu)點(diǎn)

06做二級反饋時(shí)，表?yè)P過(guò)程和動(dòng)機比表?yè)P結果更重要