【文昌讀書(shū)會(huì )】第83期——《蔦屋經(jīng)營(yíng)哲學(xué)》

蔦屋書(shū)店何以成為“朝圣之地”，它的經(jīng)營(yíng)秘訣是什么？一家所在城市僅5萬(wàn)人口的圖書(shū)館，全年進(jìn)館人數為何能超過(guò)100萬(wàn)人次？在實(shí)體店舉步維艱的今天，賣(mài)場(chǎng)如何才能成為“生活方式提案店”，讓顧客怦然心動(dòng)，為你駐足？

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// 精華解讀 //

1蔦屋書(shū)店的發(fā)展

● 蔦屋書(shū)店的前身是一家唱片租賃公司+餐飲模式的小店，經(jīng)過(guò)一系列的用戶(hù)研究、店鋪創(chuàng )新、經(jīng)營(yíng)模式改革，1983年3月第一家蔦屋書(shū)店開(kāi)張，并成功地做成了一家“顧客想去的店”。

● 第二家店鋪完全復制第一家店鋪的成功模式，最后失敗了。

● 代官山蔦屋T-SITE開(kāi)張，不顧所有人的反對，在偏僻的代官山修建書(shū)店，此時(shí)，書(shū)店不僅僅是看書(shū)，而是生活提案，成功打造為一個(gè)以家為概念，讓每一位顧客感覺(jué)舒服的生活空間。

2經(jīng)營(yíng)理念

● 沒(méi)有所謂的“賺錢(qián)的事業(yè)”，賺錢(qián)是不斷努力的結果，而不是原因。所以建立ccc，成為全日本最大的商業(yè)綜合體運營(yíng)公司，只為顧客的生活做提案。

● 經(jīng)營(yíng)乃是對失敗的寬容。要不斷地嘗試新工作，要學(xué)會(huì )從失敗中學(xué)習，且不能害怕失敗，公司的成長(cháng)是員工能力的成長(cháng)。

● 培養員工的自覺(jué)性。戰勝彼得原理的關(guān)鍵就是提高員工的自覺(jué)性，如果一個(gè)人是動(dòng)態(tài)的，知識不斷地迭代，那這個(gè)人的潛力就是無(wú)限的。其中一個(gè)方法就是放棄臨時(shí)效率，敢于面對員工的錯誤，讓員工自己意識到錯誤，去體會(huì )，去感悟。

3組織論

● 企業(yè)保持活力的四要素：一是目標明確；二是簡(jiǎn)單的組織；三是集思廣益，下邊人能說(shuō)話(huà)，而不是老板一個(gè)人講話(huà)；四是獎罰分明。

● 彼得原理有發(fā)展的副作用，優(yōu)秀員工是被動(dòng)一直提拔到一個(gè)自己無(wú)法勝任的位置上，從而變得不在優(yōu)秀。

● 企業(yè)掌門(mén)人必須挺直身子，維護員工和客戶(hù)的利益，打造善于思考、有危機感的團隊。

4企劃

● 商業(yè)策劃沒(méi)法用一個(gè)大概的態(tài)度去把它做好，你必須能報出一個(gè)精確的數字，細節見(jiàn)魂，才可能在內容經(jīng)濟領(lǐng)域打造出新市場(chǎng)。

● 企劃的本質(zhì)：一是顧客價(jià)值；二是收益性；三是幫助員工成長(cháng)；四是社會(huì )貢獻。

● 策劃，就是做出能夠獲得顧客喜愛(ài)的事物，能做到這一點(diǎn)，肯定能成功。

5價(jià)值觀(guān)

● 約定，注重信用累計，使用信用的同時(shí)要累計信用；企業(yè)為顧客而存在，但是不是一味迎合顧客愛(ài)好；責任到人，何時(shí)、何地、誰(shuí)，對什么東西做什么。

● 自由，總部和加盟店之間是建立在自立之上的“相互自由”。

● 感謝，多做令他人感謝的工作。

● 突破，走出公司，走向社會(huì )，應對未知。