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第29期讀書(shū)會(huì )活動(dòng)圓滿(mǎn)結束，前面學(xué)習了第一層次的激勵模式：「你自己發(fā)散出一種激勵效果」，以及部分第二層次的激勵模式：「你對他人的作為能影響一個(gè)人的工作士氣?！?/p>

本期將繼續學(xué)習第二層次的激勵模式，「深層次激勵老板、顧客」。

激勵你的老板

給老板帶一些可口的點(diǎn)心或營(yíng)養食品。上班積極努力，下班盡職盡責，沒(méi)有人會(huì )說(shuō)你這樣子做是溜須拍馬。

老板坐過(guò)牢，受過(guò)處分，上過(guò)法院，或沒(méi)有子女,離了婚，我們講話(huà)就要留意，不要讓他難受。不要提及相關(guān)的詞匯以及事件，盡可能不要讓自己的親屬進(jìn)公司，將心比心。

老板是女性，我們不可看輕，更不要造謠生事兒。另一方面，我們還要為她化解女性特有的困窘。

第一，不要帶女性老板進(jìn)出風(fēng)月場(chǎng)所；第二，不要讓客戶(hù)給她灌酒；第三，解決女性的一些困窘，例如上廁所。

老板是黑人或農民工出身，也是同理。

老板的出身和能不能領(lǐng)導你是兩個(gè)概念，切記不要瞧不起人。

照顧或善待老板的家人、朋友、會(huì )讓他非常開(kāi)心。

為了激勵老板，盡力幫助他的家人，即使他的能力不行，那老板會(huì )很開(kāi)心。

老板剛上任或接到一個(gè)新任務(wù)，我們不要搬石塊擋路，反而要全力支持他的新政策。老板調職，也不要“人未走，茶已涼?！?/p>

第一，盡快讓他知道正在做的事情；第二，告訴他現在存在的問(wèn)題；第三，有什么能幫助的盡力幫助。

老板為了面子，攬功諉過(guò)的時(shí)候，我們不要強辯力爭，事后說(shuō)明即可。即使你是幕后功臣，也不要搶光擋光。

第一，老板攬功諉過(guò)你必須保持沉默，找機會(huì )委婉的談一談；第二，學(xué)會(huì )為老板背黑鍋。

激勵你的顧客

對年幼、年長(cháng)以及懷孕的顧客，我們要有個(gè)別化的關(guān)懷。

第一，給孕婦找座位，幫他做力所能及的事情；第二，為年長(cháng)的人特殊的關(guān)懷；第三，注意兒童的安全問(wèn)題，預防問(wèn)題。

對等待太久或被忽視的顧客，我們應有一套安撫或補償的做法。

當需要排隊等候的時(shí)候，必須有人安撫，給出恰當的等待時(shí)間，給客戶(hù)適當的關(guān)懷，即使是送一杯茶，一瓶水。

即使顧客在上班以外的時(shí)間有求于你，你也盡量幫忙，而且讓他感受到你的樂(lè )意。

對客戶(hù)的服務(wù)一定要不斷的要求，不能松懈，因為一旦松懈了，就很難恢復。

顧客最終沒(méi)有買(mǎi)你的產(chǎn)品，你也一定要心平 氣和，仍然像朋友一樣地待他。

做生意是一個(gè)長(cháng)久的事情，不是一朝一夕的事情，要從長(cháng)遠考慮。

顧客無(wú)理取鬧的時(shí)候，不要發(fā)呆，也不要走開(kāi)，更不要互罵。

第一，出來(lái)有分量的人來(lái)處理矛盾；第二，先讓他講，然后我們再說(shuō)；第三，詢(xún)問(wèn)她的意見(jiàn)。

顧客充內行，擺架子，我們笑笑就好。

每一個(gè)掏錢(qián)的都是大爺，擺場(chǎng)面，給他們足夠的面子，笑笑就好，千萬(wàn)不要當面拆穿。

讀書(shū) · 分享

李文：

學(xué)習只要抓住重點(diǎn)，內化于心，外化于行；借助平臺多發(fā)言，多成長(cháng)，展現自己，激勵自己。

徐宏紅：

生活中、工作中要學(xué)會(huì )站在對方的角度思考問(wèn)題，找到對方的需求，滿(mǎn)足對方的需求。

王南：

將學(xué)習用到生活中，將心比心，為業(yè)主考慮到許多方面，避免與業(yè)主發(fā)生沖突。

方剛：

公平、公正、公開(kāi)，將心比心是激勵的核心，物業(yè)服務(wù)更應該站在客戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題。

黃海鵬：

今天老師講的都很接地氣，和我們實(shí)際中遇到的問(wèn)題很相似，如何化解矛盾，激勵業(yè)主，對待特殊群體等，對物業(yè)管理很實(shí)用。

呂媛媛：

激勵顧客，維護和顧客的關(guān)系，會(huì )有你意想不到的收獲。

解小英：

不論是老板，同事，任何事情都要學(xué)會(huì )換位思考，服務(wù)上面要客戶(hù)至上，24小時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主的需求。

萬(wàn)蓉蓉：

老板分配的任務(wù)不要急著(zhù)去反對，不要抱怨老板，然后自己去找解決的辦法。

趙樂(lè )樂(lè )：

員工必須穿戴整齊，老板需要的東西提前交付，因為很多人都喜歡意外，有個(gè)小驚喜。

胡靜：

在物業(yè)的服務(wù)中，會(huì )遇到形形色色的客戶(hù)，接待客戶(hù)必須有耐心，等他們發(fā)泄完了，然后再想辦法解決問(wèn)題。

杜娟:

凡是不要一拖再拖，容易忘記，，凡事沒(méi)有弄清楚之前不要輕易的責怪別人，想辦法解決問(wèn)題。

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