文昌集團溫馨提示：讀完需要3分鐘，速讀僅需 1 分鐘。

內容概要

一：激勵老板

1.老板不論交待你什么任務(wù)或工作，你都不要立馬有情緒反應。先接起來(lái)然后想辦法解決。

2.老板有負面消息，公司里不要刻意死寂，也不要談笑風(fēng)生。正常的上班、下班，該干什么干什么。

3.和其他同事的磨擦或不愉快，不要在老板面前表演。在公司有矛盾不要在公司解決，下去搞定，永遠不要讓老板做裁判。

4.自己家中的一些瑣事或問(wèn)題，不要說(shuō)給老板聽(tīng)。因為沒(méi)有人會(huì )同情，只會(huì )看熱鬧，而且會(huì )認為你沒(méi)有能力。

5.老板忘了獎賞，你不要刻意去提，但可以先安撫自己部屬一下。因為99%的概率是老板故意忘記的，可以自己拿出來(lái)一點(diǎn)錢(qián)來(lái)安撫部下。

6.老板交待的事或你答應老板的事，盡量提早一點(diǎn)完成。按時(shí)完成叫應該，提早一點(diǎn)叫做意外，而老板總是喜歡意外。

7.永遠在老板的面前衣著(zhù)干凈，精神煥發(fā)。

二：激勵顧客

1.顧客弄壞東西，忘了帶錢(qián)，順手牽羊，都不要大驚小怪。把客人帶到辦公室交流，不要在大庭廣眾之下喧鬧。

2.顧客惱羞成怒，打罵小孩，你可以想些方法轉移注意，包括看熱鬧的。

3.盡量不要折騰顧客，你可以替他做，替他送，或替他取，能幫忙盡量幫忙。

4.令顧客尷尬的事，都應暗示或低聲告知，給客戶(hù)留面子。

5.跟顧客講話(huà)，盡量站著(zhù)。對待每一位顧客， 都像今天的第一位，處理第一位時(shí)，不妨跟第二位打個(gè)招呼（即使是一個(gè)眼神），接待顧客或者顧客離開(kāi)都應該站起來(lái)。

6.顧客有小麻煩（掉個(gè)扣子/要用洗手間/意外碰傷），自己要主動(dòng)協(xié)助。準備平時(shí)用得到的應急物品。

三：進(jìn)一步激勵員工

1．生活上

1.帶下屬到外面用餐或喝下午茶。因為這樣信息可以下情上達，對他們是一種犒賞、激勵。

2.觀(guān)察下屬是否有異常行為（采取適當措施），包括他的難處（疾病、懷孕、離婚、子女叛逆等）。人文關(guān)懷，給員工溫暖。

3.贈送一些小禮物（金），盡量滿(mǎn)足每個(gè)員工的個(gè)別需求。用自己的錢(qián)給與員工買(mǎi)一個(gè)小禮物，出身貧苦重視物質(zhì)，出身富裕重視精神。

4.隨時(shí)隨地關(guān)懷或贊賞。

2．作業(yè)上

1.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)部屬的工作問(wèn)題或瓶頸（困難）。詢(xún)問(wèn)之前做功課，不要問(wèn)一些沒(méi)意義的問(wèn)題，將反饋當面記下來(lái)，給與反饋。

2.建立“無(wú)事不可談”的良好溝通管道（時(shí)間/地點(diǎn)/形式）。固定一個(gè)廣言納諫的時(shí)間，一個(gè)讓人無(wú)壓力的地點(diǎn)，一個(gè)輕松的形式。

3.與部屬共同討論問(wèn)題，并讓他參與你的決策工作。分享決策的過(guò)程≠分享決策，叫過(guò)來(lái)一起做決策≠就是領(lǐng)導。

4.讓部屬知道，你對他們在工作上有何期許。

5.調整你與部屬的配合時(shí)間。老板不要按自己的時(shí)間隨意的支配員工的時(shí)間。

6.適當地授權或分權。先授權給人權力，根據效果是否分權與人。

3．習慣上

1.不要總是固定地與少數人講話(huà)或交流。把自己擺在圓心，將別人擺在圓周。

2.不要當爛好人。有問(wèn)題自己站在前面，才能贏(yíng)得員工的尊重。

3.不要故意掩飾決策背后所隱藏的原因。公開(kāi)部分可公開(kāi)的信息，員工對某些信息不清楚，就不會(huì )對此負責任。

4.不要整個(gè)會(huì )談（議）只聽(tīng)見(jiàn)你一個(gè)人的聲音。開(kāi)會(huì )發(fā)言，低階先講，高階后講；開(kāi)會(huì )，前讓員工知道主題；提前安排幾個(gè)人發(fā)言、引導。

★ 

你對他人的作為能影響一個(gè)人的工作士氣

”

7月份規范化管理綜合檢查評比流動(dòng)紅旗獲得者

302物業(yè)公司財務(wù)辦公室

302宿舍

401宿舍

文昌·泰安里  

約92-162㎡精英時(shí)尚住區

文昌地產(chǎn)2020精品力作

項目地址：榆林市建榆路西、泰安路北（市財政局西側）