海底撈官宣：4109單全額退錢！補償顧客10倍，金額上千萬元！還將起訴2名便溺男子

每經編輯 陳柯名    

剛剛，海底撈發布長文，公布了“男子向火鍋內小便”事件調查詳情，并公布補償方案：

2月24日凌晨，兩男子在海底撈上海外灘店包間用餐后在火鍋鍋底中小便，門店值班團隊未能及時察覺現場異常，十分愧對消費者信任。

2月28日，海底撈從網上發現該視頻，但依然沒有能力判斷事故發生時間和地點，只好向警方報案。同時對多家門店自查對比，因數據龐大、線索有限，效率非常差。直到3月6日，才最終確定事發門店，并得到警方確認。

針對2月24日00:00至3月8日24:00期間在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客，將全額退還當日餐費，并額外提供訂單付款10倍金額的現金補償。此外，對于涉案的兩名男子，海底撈已在3月10日向上海黃浦區法院提起民事訴訟申請，堅決依法追究其相關責任。

值得注意的是，據現代快報，記者了解到，補償金額超過千萬。

公告發出后，相關話題登上微博熱搜第一。

日前，一則“男子往海底撈鍋底里撒尿”的視頻引發廣泛關注。3月6日，海底撈官方回應稱，已向多地公安報警。

3月8日，據上海市公安局黃浦分局通報：3月6日，黃浦公安分局接轄區某火鍋店報案稱，網傳“有人向火鍋內小便”一事發生在該店內。經警方調查，今年2月24日凌晨，外省市來滬人員唐某（男、17歲）、吳某（男、17歲）等人進入該火鍋店包間內用餐，唐某、吳某兩人醉酒后分別站上餐臺向火鍋內小便，吳某還將拍攝的視頻發布在網上。目前，警方已依法對唐某、吳某作出行政拘留處罰。

海底撈火鍋微博隨后轉發警情通報并附文。

同日，海底撈有關負責人稱，目前，當事門店已將門店鍋具、餐具全部進行更換，環境衛生按照搬家式清潔消毒。

在該微博評論區內，海底撈火鍋進一步回復稱：我們感謝警方快速高效查清案情，為企業創造了良好的經營環境。我們強烈譴責此類毫無公德心且違法的行為，針對惡意傳播者，我司保留追究其法律責任的權利。鑒于涉事者為未成年人，我們呼吁避免對其個人及家庭進行不當傳播或攻擊，給他們一個接受教訓與成長的機會。

據紅星新聞最新報道，海底撈將起訴2名涉事男子。另據大象新聞，律師稱涉事男子或需賠償超百萬元。

海底撈此前發布的2024年中期業績顯示，2024年上半年，公司實現營業收入人民幣214.91億元，較上年同期增長13.8%。餐廳整體翻臺率4.2次/天，所有門店接待顧客總數超過2.099億人次。公司溢利人民幣20.33億元，較上年同期下降10.0%，主要受凈匯兌損益變動和中國內地增值稅加計抵減優惠政策取消的影響。公司核心經營利潤（非國際財務報告準則計量）人民幣27.99億元，較上年同期增長13.0%。

編輯|陳柯名 杜恒峰

校對|金冥羽

封面圖片來源：視覺中國

每日經濟新聞綜合自紅星新聞、現代快報、21財經等