比亞迪APP崩了？客服：云服網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題，已恢復(fù)正常

每經(jīng)記者 李星    每經(jīng)編輯 孫磊

1月9日一早，關(guān)于“比亞迪車APP崩了”的話題，引起外界廣泛關(guān)注。眾多網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文稱，比亞迪海洋、王朝APP出現(xiàn)故障，功能失靈。有網(wǎng)友發(fā)布的APP截圖顯示為“網(wǎng)絡(luò)不給力”，無(wú)法進(jìn)行解鎖車輛、語(yǔ)音喚醒等操作。“一早上都打不開(kāi)門，鑰匙也沒(méi)帶，孩子上學(xué)也遲到了，上班也遲到了。”有網(wǎng)友吐槽稱。

圖片來(lái)源：新浪微博（@栗安娜拒絕CPU） 

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》在社交媒體上翻閱關(guān)于“比亞迪APP崩了”的內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，比亞迪APP無(wú)法使用時(shí)間主要集中在早高峰時(shí)段。對(duì)此，比亞迪官方客服在接受記者采訪時(shí)回應(yīng)稱，這主要是因?yàn)樵品W(wǎng)絡(luò)方面出現(xiàn)了問(wèn)題，9點(diǎn)左右就開(kāi)始恢復(fù)正常使用。

比亞迪相關(guān)負(fù)責(zé)人也告訴記者，云服務(wù)商已經(jīng)解決相關(guān)問(wèn)題，APP已恢復(fù)正常使用。“今早有部分車輛受到影響，持續(xù)半個(gè)小時(shí)左右，期間僅云服務(wù)控車受影響，手機(jī)NFC車鑰匙、手機(jī)UWB車鑰匙、藍(lán)牙鑰匙不受影響。”該比亞迪相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步解釋稱。

2023年9月，比亞迪宣布，比亞迪汽車App正式升級(jí)，分為比亞迪王朝App和比亞迪海洋App兩套獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)。根據(jù)比亞迪方面的規(guī)劃，王朝系列設(shè)計(jì)理念是穩(wěn)重和豪華，針對(duì)的是相對(duì)成熟的客戶；海洋系列設(shè)計(jì)理念則詮釋年輕、進(jìn)取、開(kāi)放態(tài)度，針對(duì)的是年輕人。“這一舉措旨在為不同的車型和客戶提供更專屬的服務(wù)和體驗(yàn)。”彼時(shí)，比亞迪方面解釋稱。

事實(shí)上，近年來(lái)，隨著智能化技術(shù)的不斷提升，汽車智能化為消費(fèi)者帶來(lái)了很多便利。不過(guò)，消費(fèi)者在使用過(guò)程中，也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。“廠家在提升技術(shù)的同時(shí)，也要針對(duì)突發(fā)問(wèn)題做好應(yīng)急預(yù)案和措施，提供備選方案。”中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)專家委員會(huì)成員顏景輝認(rèn)為。

封面圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 張建 攝