信用卡業務向“新” 存量時代機構提“質”而進

每經AI快訊，商業銀行信用卡服務正值變局。信用卡是銀行業零售轉型的“必爭之地”，同時也是消費者投訴的“重災區”。長期以來，各大銀行對信用卡業務采取跑馬圈地式經營模式，在重規模增長輕服務意識等因素疊加下，“息費不透明”“隱匿收息”“亂收費”“誘導分期”等問題層出不窮，信用卡口碑一時間“泥沙俱下”，消費者對信用卡的“詬病”吐槽不斷。“目前優質客群的信用卡滲透率處于高位，銀行機構的信用卡業務競爭將圍繞客戶消費首選卡的爭奪。這也倒逼發卡行提高精細化運營水平，構建體系化、數字化的精細化運營能力，持續提高持卡人體驗。”星圖金融研究院副院長薛洪言對記者表示，當前拓寬信用卡的多元場景成為諸多銀行打造差異化服務體驗的抓手。發卡行可轉變信用卡運營思路，將信用卡視作高黏性的零售客戶入口和管理平臺，以此為支點撬動全行零售產品交叉銷售，在此過程中實現對用戶的捆綁，實現對信用卡業務的升級。 (證券日報)