用膠水粘披薩、吃石頭獲取營養……谷歌的AI產品又“翻車”了，這次還很離譜！背后暴露的是AI行業的“致命”問題

每經記者 蔡鼎    每經編輯 蘭素英    

本月中旬，谷歌在其年度開發者大會I/O上宣布了多年來全球搜索領域的最大變革：將其最新的AI模型植入了搜索引擎，試圖一次追趕競爭對手微軟和OpenAI。

然而，谷歌這項名為“AI Overview（以下簡稱‘AI概述’）”的AI搜索功能一上線卻遭遇了“花式翻車”，“建議用戶用膠水將芝士固定在披薩上”“推薦攝入石頭獲取營養”等一連串荒謬的回答不僅讓谷歌十分尷尬，也在網上掀起了軒然大波。

對此，谷歌發言人表示，谷歌正在利用這些“孤立的”例子對其系統進行更廣泛的改進。

實際上，《每日經濟新聞》記者發現，這并不是谷歌AI產品首次“翻車”。去年首推對標ChatGPT的聊天機器人Bard在demo視頻中犯下事實性錯誤，讓市值一夜暴跌。前段時間，Gemini大多數情況下無法生成白人圖像，且對歷史人物的描繪也不準確，也在全網掀起軒然大波。

有觀點指出，目前谷歌“AI概述”面臨的尷尬之處在于，以前只要AI生成的信息是錯誤的，那責任便可以“甩鍋”給檢索出來的網站，現在谷歌要自己承擔虛假信息和錯誤信息的責任，哪怕是AI生成的。除了錯誤和截流其他網站外，谷歌“AI概述”也被指存在“規模化的剽竊”等風險。

上線便“花式翻車”，甚至教唆“跳橋” 

谷歌表示，通過使用“AI概述”，用戶將能夠從Gemini的強大能力中獲益，從而減少搜索信息的部分工作。

然而，“AI概述”還沒來得及顛覆搜索領域，便已經制造了不少令人啼笑皆非的“笑料”。

科技媒體The Verge的記者Kylie Robison就在其署名文章中舉了一個例子對這項新功能進行了諷刺。文章稱，當用戶準備享用自制披薩時，卻遇到芝士會滑落的問題，沮喪的用戶開始查詢谷歌搜索解決方案，然而，AI Overviews的回答是，“加點膠水”，并“貼心”地給出了“操作方法”：“將大約1/8杯Elmer's膠水與醬汁混合。無毒膠水就可以。”盡管膠水確實可以解決粘連問題，但這極有可能是Gemini出現了“幻覺”（Hallucination）所導致的結果。

而這只是“AI搜索”功能近期出現的眾多錯誤之一。例如，“AI概述”建議用戶每天至少吃一塊石頭來補充維生素和礦物質。

圖片來源：谷歌

此外，“AI概述”還告訴用戶使用“含氟漂白劑和白醋”來清潔洗衣機的內容，但這兩種成分混合后會產生有害的氯氣。更離譜的是，當用戶表達“感到沮喪”時，“AI概述”竟然稱，“一位Reddit用戶建議從金門大橋上跳下去”。



圖片來源：谷歌

危害健康的建議并不僅限于人類。有用戶提問：“將狗留在悶熱的車內是否安全？”“AI概述”的回答是：“把狗留在悶熱的車內是安全的。尤其是在悶熱的天氣里。”

圖片來源：X

《紐約時報》報道稱，“AI概述”功能是將谷歌Gemini大語言模型生成的內容與網絡上實時的鏈接片段相結合，其給到用戶的結果可以引用來源，但卻無法辨別來源內容的正確與否。

The Verge報道就表示，給披薩加膠水的答案似乎是基于一位名為“fucksmith”的用戶十多年前在Reddit帖子中的評論，他們顯然是在開玩笑。

外媒稱，如此荒謬的結構，應該足以讓谷歌考慮刪除“AI概述”功能，直到其得到更嚴格的測試。“AI概述”不僅提供了糟糕的和危險的建議，而且還可能對谷歌的聲譽造成損害。換句話說，一個優秀的AI要既能識別出恰當的內容，又能分析這個內容并決定是否采納。

谷歌：正利用“孤立”例子改進產品，AI“幻覺”尚無解決方案

谷歌發言人在一份聲明中稱，“AI概述”絕大多數的搜索結果都是“高質量信息，還有可以在網上溯源的鏈接。我們發現，許多例子都是不常見的問題，而且，有些例子被篡改，有些也是無法重現的。”

該發言人還稱，谷歌正在“迅速采取行動，并根據其政策，在適當的情況下刪除某些‘AI概述’給出的答案，并利用這些‘孤立的’例子對其系統進行更廣泛的改進，其中一些改進的內容已經開始推出。”

圖片來源：谷歌官網

科技媒體The Verge上周早些報道稱，谷歌CEO桑達爾?皮查伊在接受采訪時承認，這些“AI概述”功能產生的“幻覺”是大型語言模型的“固有缺陷”，而大型語言模型正是“AI概述”功能的核心技術。皮查伊表示，這個問題目前尚無解決方案（is still an unsolved problem）。

所謂AI的“幻覺”，是指AI在處理和生成信息時，會錯誤地創建不存在的事實或數據，從而誤導用戶。這個問題不僅在谷歌的AI系統中存在，在其他公司的AI產品中也同樣普遍。

皮查伊的坦誠表態在社會各界引發了廣泛討論。然而，皮查伊似乎淡化了這些錯誤的嚴重性。他表示：“‘AI概述’功能有時會出錯，但這并不意味著它沒有用處。我認為這并不是看待該功能的正確方式。我們取得了進展嗎？是的，肯定有。與去年相比，我們在事實準確性方面的指標上取得了很大進步。整個行業都在改進，但問題還沒有完全解決。”

《每日經濟新聞》記者注意到，其實“AI概述”并不是谷歌首個“翻車”的AI產品。

2023年2月，為了對抗新生的ChatGPT，谷歌宣布推出聊天機器人Bard，但在官方發布的demo視頻中Bard在回答一個有關詹姆斯韋伯太空望遠鏡的問題時給出了錯誤的答案。今年2月，谷歌發布更新后的AI聊天機器人Gemini，但用戶很快發現，該系統在大多數情況下無法生成白人圖像，而且對歷史人物的描繪也不準確。

彌合最后20%的差距是“AI概述”受眾規模破10億的關鍵

有觀點指出，谷歌的“AI概述”功能的尷尬在于，以前只要AI生成的信息是錯誤的，那責任便可以“甩鍋”給檢索出來的網站，現在谷歌要自己承擔虛假信息和錯誤信息的責任，哪怕是AI生成的；另外，以前谷歌和其他內容提供網站是共生共贏的關系，如今谷歌截流了這些網站的流量，用戶直接從“AI概述”給的內容拿結果，這些網站變成了純供給方，很難被谷歌“AI概述”引流。

除了一系列錯誤和截流外，谷歌“AI概述”也被指存在其他問題和風險。例如，其“AI概述”總是摘抄來自不同網站的內容，并稍作修改，這種行為也被抨擊為“規模化的剽竊”。

人工智能專家、紐約大學神經科學名譽教授加里·馬庫斯（Gary Marcus）表示，不少AI廠商都是在“兜售夢想”，希望更多人相信這項技術的正確率終將從80%提升至100%。馬庫斯強調，初步實現80%的正確率相對簡單，因為其中涉及大量人類數據，其正確率天然就在這個區間。但彌合這最后20%的差距卻極具挑戰。實際上，馬庫斯認為這最后20%很可能是條死胡同。

在發布“AI概述”時，谷歌曾表示，隨著這項功能推廣到其他國家，今年年底前“AI概述”的服務受眾規模將超過10億。然而，正如馬庫斯教授所言，谷歌能否保證“最后的20%內容正確率”，才是其“AI概述”受眾規模能否超過10億的關鍵所在。

其實，自OpenAI于2022年年底發布ChatGPT并一夜成名以來，谷歌一直面臨著將AI整合到其搜索技術中的壓力。然而，谷歌在馴服大型語言模型方面存在挑戰，這些大模型是從開放的網絡中獲取的大量數據中學習，而不是像傳統軟件那樣編程。