7*24服務不打烊，平安擔保“普惠萬家”春節客服活動觸達1,349萬人次

農歷春節不僅是闔家團圓、共度佳節的重要時刻，亦是小微企業備貨旺季。從陸控旗下平安擔保了解到，其于龍年新春期間推出的“普惠萬家”客服活動，累計觸達客戶1,349萬人次，12萬客戶參與活動。

陸控相關負責人表示，“春節期間普惠金融服務不打烊，累計解答客戶咨詢30.3萬人次，其中智能客服提供自助咨詢27萬人次，人工服務3.3萬人次，多措并舉為客戶提供‘不斷檔’金融服務。”

龍年新春期間，平安普惠咨詢顧問服務小微企業主

春節期間服務不打烊，及時為小微解決資金問題

對于小微企業而言，要想抓住春節期間的市場機遇離不開充足的資金儲備。來自浙江紹興經營手工藝術作坊的李先生表示，“春節前我接到了大量購置藝術品的訂單，但手上缺乏資金，無法順利購買所需的工藝品原材料”。針對這一情況，平安普惠咨詢顧問向李先生匹配了無抵押貸款產品，幫助他獲得50萬元的資金，順利完成訂單，安心過平安年。

無獨有偶，在溫州從事服裝行業的王先生，臨近年節時，同樣遇到了資金周轉問題。在咨詢顧問主動靠前服務下，王先生通過線上申請迅速獲批資金，用來自平安普惠的“及時雨”，解了燃眉之急。王先生感嘆道：“真是太省心了，沒想到通過手機就能輕松申請資金，再也不用花好幾天時間去銀行網點申請！”

今年春節前后，平安擔保推出“普惠萬家系列”客戶回饋新春活動，圍繞新春生產、出行等場景的金融需求，通過“安心春節三部曲”“辭舊迎新五服務”“大展宏圖開門紅”等活動，為小微企業主提供貼心周全的普惠金融服務。據部分地區不完全統計，平安擔保為近2萬小微企業主提供資金支持超36億元，助力當地實體經濟。

前置化升級智能客服，7*24為客戶提供“三省”金融服務

近年來，金融為民是各從業機構重要議題。在全方位不間斷服務的背后，平安擔保前置化升級智能客服，進而加強消費者權益保護、提升客戶服務體驗。

據了解，此次升級圍繞“煥新服務界面”“升級服務功能”“拓展服務方式”三大方面開展，旨在提供一站式、千人千面的服務方案。該智能客服解決率提升至95%，轉人工量同比減少40%；客戶滿意度超96%。通過AI虛擬人陪伴指導客戶閱讀、智能識別風險開展金融消保教育、基于客戶畫像推送個性差異化服務等多種舉措，切實保障客戶的知情權、受教育權以及財產安全權等消保權益，以科技賦能消保，履行金融機構責任擔當。

未來，平安擔保仍將繼續踐行金融為民、服務實體初心，瞄準小微企業發展最現實、最緊迫的問題，為用戶帶來“省心、省時、又省錢”的服務體驗，為廣大客戶的金融需求保駕護航。