每日經濟新聞 2023-12-21 15:51:31
每經編輯 黃勝
據@新華社快看等媒體報道，日前，北方多地普降大雪，針對一些網友就極寒天氣該不該點外賣的爭論，一位外賣騎手在視頻中說：“你們不訂外賣，我上哪兒賺錢去啊？”這位騎手表示，當天自己送了90多單，掙了近1000元。他解釋，惡劣天氣，平臺對外賣騎手有沖單獎勵，還有超時免責，自己不忙的時候會去騎手驛站休息。
對此，北京日報近日評論道：每個人都在為生活努力打拼，與其糾結雪天該不該點外賣，不如將心比心，對外賣小哥多一份理解。
對于顧客來說，如果雪天著急吃飯，完全可以提前訂餐；哪怕延遲送達，也應多一分耐心，少一分催促，不要隨意投訴差評。下單備注一句暖心之語，外賣送達時道聲“辛苦了”……多些真誠體諒，更能熨帖人心。對于平臺來說，尊重外賣小哥自主選擇權，更應做好安全保障工作。比如，延長配送時間、剔除超時差評、開啟免罰措施、增加訂單補貼等，減輕考核壓力。在保障配送機制安全運轉前提下，還可以結合天氣情況，考慮“熔斷機制”，暫停區域配送。此外，外賣站點也可以配足雪具、靴子等裝備，以及熱飲、暖寶寶、醫藥箱等后勤物品，解決騎手們的后顧之憂。
每一份工作都有艱辛，每一個勞動者亦有不易。騎手送餐不畏風雪，顧客平臺包容關懷，這種“雙向奔赴”所傳遞的善意，才最體現社會的溫度。
據澎湃新聞，針對極寒天氣下的訂單超時，上海各外賣平臺也制定寬松規則，多家平臺剔除超時差評。
餓了么稱，平臺前置提示包括減速慢行、防寒防滑等，同時平臺還進行線路優化和派單保護，為騎手匹配更靈活的配送時間、縮短配送距離，開啟相關情況下的免罰措施和異常申報、剔除等。此外，平臺還提前發放冬季溫暖包，包括加絨騎行圍脖、加厚車把手套、防風保暖護膝等。
美團外賣啟動應急機制，增加訂單補貼、延長配送時間、縮短配送距離、剔除超時差評等措施，幫助騎手降低配送壓力，縮短騎手暴露在戶外的時間。站點也為騎手發放防寒物資包、冬季工裝裝備以及保溫杯、暖寶寶、姜湯、熱茶等物資。
叮咚買菜方面表示，在極端惡劣天氣下的超時訂單會進行后期剔除，不影響小哥收入。同時，各前置倉也提前儲備了姜湯、暖寶寶等物資，做好后勤工作。
每日經濟新聞綜合新華社快看微博、北京日報、澎湃新聞
封面圖片來源：每日經濟新聞 資料圖
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