阿里財報：餓了么保持“又穩又快” 夏季行動帶動訂單和用戶有力增長

11月16日晚間，阿里巴巴控股集團公布2024財年第二季度業績。在這一季度，本地生活集團繼續保持有力的增長態勢：由餓了么和高德業務的強勁增長所帶動，本地生活集團收入同比增長16%，訂單同比增長近20%；與此同時，本地生活集團的用戶獲取和留存繼續提升，年度活躍消費者環比持續增長。

本季度財報同時顯示，在業務規模增長的同時，餓了么延續經營效率提升的趨勢，本季度經營虧損持續同比收窄，同步帶動本地生活集團經調整EBITA（經營損益）收窄至25.64億元人民幣。

即時到家用戶消費心智的不斷成熟、平臺運營能力的扎實建設、對商業生態的整體投入，讓餓了么在這一財季繼續維持了“又穩又快”的增長態勢。

發力多場景創新營銷 帶來多品類業務夏季“破峰”

7月至9月期間，炎熱天氣帶來用戶夏季到家消費需求攀升。季度內，餓了么結合時令和節慶，持續推出猜答案免單、城市免單、七夕情書告白、秋天第一杯奶茶等系列創新營銷活動，有效滿足差異化的用戶需求。在本季度，得益于夏季營銷的成功落地，餓了么餐飲外賣訂單同比雙位數增長，立秋當日，餓了么上多個品類突破歷史訂單峰值。

作為餓了么夏季營銷代表項目，“猜答案免單”活動今年在玩法上繼續升級。公開數據顯示，今年有超4000萬人次參與免單答題，而參與免單活動的商家超過150萬家，參與商家規模是去年的2.5倍。其中，有20余家知名連鎖品牌商家參與“品牌免單專場”，多家品牌成為“免單課代表”深度與消費者互動。通過趣味的玩法、低門檻的參與，“猜答案免單”活動成為商家夏季生意增長的“新跳板”，部分品牌收獲營業額200%以上的增長結果。

今夏餓了么在全國多地推出免單等一系列夏季營銷活動

今年七夕，餓了么同樣創新推出情書打卡活動，超過50萬用戶在餓了么“寫情書告白”，帶動七夕前夕鮮花外賣預定單同比去年增幅超過50%。而在立秋，餓了么提前洞察這一時令節點消費者的茶飲需求，攜手行業頭部品牌一同打造數款高性價比的爆款商品，通過“秋天的第一杯奶茶”帶來平臺時令消費的整體爆發。

夯實平臺整體能力建設 推動零售供給不斷優化

即時電商的快速發展，正給更多行業帶來全新的增長機遇。深耕即時零售賽道，餓了么不斷夯實平臺整體能力建設，持續推動零售側供給不斷優化。財報顯示，在本季度內，餓了么非餐訂單實現雙位數快速增長，展現出強勁的發展潛力。

今年9月，在Apple iPhone 15新機發售過程中，餓了么通過攜手近330余個城市、3000家Apple授權專營店，在新機首發日和線下同步開售，帶來“Apple新機半小時送到手”。餓了么數據顯示，在首發當日上午8點至10點兩個小時內，全站iPhone交易額超平日百倍，除了最新的iPhone 15銷售火爆，iPhone 14等次新系列也增長明顯。在此次iPhone 15發售中，餓了么平臺也同步推出一系列特色配送簽收保障服務，讓用戶在餓了么上可以更放心地下單消費。

今年9月iPhone 15在餓了么同步首發開售

在近期剛剛結束的雙11中，參與餓了么平臺大促的商家數量同比去年增長50%。餓了么通過聯合品牌、零售商推出“好貨1分購”、品類日、“萬能大券包”等活動，帶來零售訂單破峰增長，展現出在即時零售上強勁的爆發力。

在雙11當日，酒水、3C數碼、服飾鞋包、家用電器等超過十個品類成交翻倍，超過90%的合作品牌成交量突破了歷史峰值。在新穎、豐富的玩法設計下，今年雙11不再只有線上狂歡，已成為線下傳統零售商和品牌商的關鍵營銷節點。

加碼對生態側整體投入 與生態伙伴更好共進

“與生態共進”既是餓了么的使命愿景，亦是餓了么商業戰略的體現。在這一季度，餓了么持續加碼對生態側整體投入，不斷提升商家側供給數量和質量，繼續完善面向騎手、社區等各生態方的能力建設。

今年1月以來高校市場需求激增，餓了么在8月末公開發布針對校園數字化服務的綜合性解決方案，并宣布將通過低費率支持、現金激勵等一系列舉措，針對高校生態伙伴的不同需求定制不同深度的合作，重點支持100家生態合作伙伴共同開拓校園服務市場。此外，面向更多細分行業商家的新需求，餓了么在季度內還針對寵物、酒水、生鮮、商超便利等多個行業推出商家支持計劃，全面助力行業生態伙伴加速數字化。

今年夏季，餓了么宣布啟動藍騎士勞模創新工作室項目，首批由6位全國五一勞動獎獲得者領銜，以發揮優秀藍騎士示范帶頭作用、培養人才梯隊，更好支持藍騎士成長和發展。與此同時，在全國總工會指導下，餓了么和產業工會聯合繼續再新建1000家“一平米溫暖愛心驛站”，惠及更多戶外工作者。

在社區生態建設方面，餓了么聯合上海松江區新橋鎮，試點開展社區服務合作，上線社區助老配送服務，讓社區老年居民更好享受“惠老助餐紅包”補貼，還能送餐到家。這是上海首個打通政府補貼與外賣平臺的社區助餐項目。在上線餓了么之后，社區食堂的服務范圍從周邊數百米擴大到47平方公里，借助餓了么藍騎士的配送，讓社區食堂開到了周邊更多小區老年人的“家門口”。

餓了么聯合社區食堂試點上線社區助老送餐服務