騰訊云音視頻持續加速技術創新、國際化業務推廣，助力千行百業數實融合發展

9月7日，2023騰訊全球數字生態大會騰訊云音視頻及邊緣平臺專場正式召開，會上重點分享了騰訊云音視頻及邊緣平臺最新的戰略布局、技術趨勢、產品突破以及行業的最佳實踐，共同探索了全真互聯時代音視頻發展的路徑。

騰訊云副總裁李郁韜在開場致辭中表示：“隨著AI大模型的加速應用，越來越多企業在數字化轉型過程中對音視頻通信技術產生極大需求，音視頻行業呈現出智能化、全球化、數實融合的發展趨勢。騰訊云作為音視頻解決方案全球領導者，正在圍繞這三個核心方向，積極擁抱AI大模型、深入行業場景、推動技術創新，與合作伙伴一起，為千行百業數實深度融合，提供堅實的音視頻通信技術支撐。”

聚焦智能化，騰訊云音視頻產品矩陣創新升級

騰訊云直播及媒體處理產品負責人李海琦表示，“近兩年AI大模型應用趨勢發展迅速，特別是在生成式AI、互動式AI等場景下，用戶對音視頻體驗要求越來越高。”在這樣的背景下，騰訊云音視頻積極推動AI與音視頻結合，創新升級了即時通信IM、騰訊云聯絡中心TCCC、騰訊云媒體處理MPS、騰訊云渲染、騰訊云直播、騰訊云實時互動、騰訊云邊緣平臺、騰訊云實時音視頻、騰訊云視立方終端開發套件等多款音視頻產品，為用戶打造了更智能化的音視頻體驗。

即時通信IM結合AI大模型推出Chatbot聊天機器人和人工客服插件，幫助企業快速實現聊天機器人對話、FAQ問答和人工客服轉接。開箱即用的客服工作臺，可以讓企業免除開發直接使用，實現企業網站、APP、公眾號、小程序等渠道快速集成智能客服能力。

騰訊云聯絡中心TCCC，是一款助力企業快速搭建集電話、在線交流、音視頻于一體的全渠道多觸點全球客戶聯絡平臺產品，通過結合AI大模型的強大能力，可將智能客服的直接回答率由15%提升至35%，回答準確率由5%提升至15%，運營的人力成本實現超90%的降低。同時騰訊云TCCC不僅可以提供基于騰訊自主研發的混元大模型，快速幫助實現優質大模型智能解決方案，也支持對接企業根據自身業務特性開發的大模型機器人，滿足企業個性化需求。

近期，蒙牛推出的行業內首個可交互AI營養師“蒙蒙”，就借助了騰訊云即時通訊IM和騰訊云聯絡中心TCCC提供的人工客服能力與chatbot機器人，AI的加持使得高質量、個性化的營養健康服務得以在家庭中實現7*24的提供，為每個家庭帶來更立體、更有溫度的情感交互體驗。

騰訊云媒體處理MPS本次在智能化方面同樣推出兩大升級，一方面是借助當前大模型能力升級了MPS音視頻增強算法，為終端用戶帶來更極致的音視頻體驗。另一方面則對MPS云渲染+AIGC互動進行升級，為企業提供了更加便捷的云端渲染互動、AIGC等相關能力，例如可以支持AIGC生成直播間禮物或彈幕特效等，為直播間互動提供了更多新玩法。

騰訊云視立方終端開發套件此次面向全行業推出TUICallKit和TUIRoomKit兩款音視頻低代碼TUIKits方案，不僅為企業節省了90%的開發時間，還能實現產品跨平臺、跨地域的互聯互通。其中TUICallKit適用于在線客服、視頻客服、在線問診等通話場景。TUIRoomKit則是專門為企業培訓、教育研討會等多人音視頻互動場景定制的低代碼組件，可幫助企業最快1周內上線多人音視頻互動功能。

QQ音樂銀河音效高級技術總監曹碩分享了QQ音樂在音質音效領域的戰略布局以及行業實踐，包含可以實現跨平臺音效處理的“銀河音效”，以及囊括業內首創臻品母帶、臻品音質、臻品全景聲的臻品音質系列，旨在用更高標準的品質、更尖端的技術為用戶帶來更好的音樂體驗。

發力全球化，騰訊云音視頻助力企業出海

近幾年，隨著互聯網、云計算等新興科技的加速發展，出海成為越來越多企業尋求新增長點的重要部署，為了更好地滿足這一需求，騰訊云音視頻此次進一步提升了全球化服務能力。

比如，即時通訊IM在海外傳輸網絡方面的能力進一步強化，基于騰訊云全球5大海外站點，可滿足出海企業在海外的合規訴求。同時在使用體驗方面，IM不僅為企業提供了國內領先的AXP-QUIC技術、出色的全球加速網絡，幫助企業在60%弱網丟包情況下，實現消息100%發送成功，還為企業提供了區域定制化海外特點風格的UI界面，讓企業應用更符合本地用戶使用習慣。目前，IM已經服務了眾多直播語聊、跨境電商、海外金融、商業溝通的出海與海外本土客戶。

不僅如此，MPS的極速高清轉碼能力也進行了全球升級，升級后MPS將可對全球用戶提供極速高清的轉碼能力，為企業節省至少50%存儲及帶寬成本，全面支持AV1、H.266，支持8K實時轉碼.

針對企業出海面臨的全球網絡延遲、質量不穩定和安全攻擊等挑戰，騰訊云邊緣平臺產品總經理程文杰也介紹了EdgeOne解決方案。他表示，EdgeOne作為下一代CDN，是騰訊云發布的首款面向全球客戶服務的一站式整合型服務產品，與傳統CDN相比，具備安全，靈活，高效及敏捷等多重優勢，可以基于騰訊全球邊緣節點，為全球客戶提供L4/L7安全防護和加速一體化服務。

EdgeOne穩定服務全球各類游戲項目、熱門音視頻應用、卓越跨境電商平臺、領先金融機構等多行業客戶。以《王者榮耀》為例，騰訊云邊緣平臺游戲行業總監胡兵介紹，《王者榮耀》為滿足全世界范圍內更多海外玩家對這款游戲的暢玩需求，騰訊推出了國際版本《Honor of Kings》。國際版借助EdgeOne將精致細膩的美工畫面、本土化的英雄設計、豐富的對戰玩法以及穩定流暢的娛樂體驗復制到同樣擁有龐大人口數量的巴西市場，獲得了眾多巴西玩家的青睞和好評。

面向全球市場，在新一代騰訊云邊緣安全加速平臺的基礎上，我們將推出全新的邊緣媒體點播產品云點播-混合云版（VOD on EdgeOne），支持基于第三方云提供產品服務，為客戶提供行業領先的上傳加速，相較行業平均水準，可提高10%的上傳成功率；深度融合邊緣安全加速產品的下行分發加速能力，能夠更好地滿足多樣化的全球客戶需求，帶來更優質更穩定的服務。

在實時音視頻TRTC方面，針對海外音視頻服務進行全面升級改造，全球端到端傳輸平均延時＜300ms，抗丟包率超過80%，TRTC讓出海企業在不同地區使用音視頻服務都能享受到超低延時的觀感體驗。與此同時，TRTC還在海外獨立站點面向不同場景提供了包括Call、Conference、RTC Engine等產品接入，通過打造全新的音視頻服務品牌，配合豐富的demo、精美的UI、與本土化適配的功能快速助力出海企業快速進駐市場。

在游戲領域，游戲多媒體引擎GME借助豐富的SDK與平臺能力，深度適配海外主流游戲引擎與主機平臺，擁有行業獨家沉浸式游戲語音解決方案——Wwise引擎和GME聯合方案，支持開發者快速接入完成業務上線。

截至目前，騰訊云在全球26個地理區域運營著70個可用區，2800個加速節點。業務覆蓋日韓、東南亞、美洲、歐洲、中東、非洲等各大區，在互聯網、游戲、金融、文旅、汽車、零售等各行業提供解決方案。2023年上半年，國際業務整體保持兩位數增長，歐洲、日本、新加坡、馬來西亞、印尼和中東地區的表現尤其突出。

深耕數實融合，騰訊云音視頻加速各行各業數字化轉型

基于在智能化、全球化方面的創新升級，騰訊云音視頻正在持續推動各行業加速數實融合。騰訊云音視頻產品總監崔立鵬表示，“音視頻正在成為各行各業數字化的基礎設施，不斷地融合到行業場景之中，騰訊云音視頻已經為醫療、金融、教育、娛樂、工業等諸多領域提供了全面、易用、穩定的音視頻通信解決方案。”

盟識科技創始人、CEO邱長伍介紹了5G遠程駕控系統在礦山自動駕駛領域的應用。礦山作業往往面臨安全風險高、作業環境復雜多變等挑戰，遠程和無人化的作業方式逐漸成為作業人員安全及生產可持續性的重要保障。基于這樣的需求，盟識科技借助騰訊云遠程實時操控TRRO解決方案，結合5G專網技術，實現100ms的超低延遲，打造了遠程駕控系統，提高了無人礦卡運行的安全性，該遠程駕控系統方案已在廣西、安徽、山東、新疆等多個無人駕駛項目中落地應用。

基于在各行各業落地實踐的經驗，騰訊云此次正式發布了音視頻行業應用全景圖，該場景圖覆蓋游戲、文旅、政務等10多個行業的上百個場景，將充分發揮騰訊云音視頻解決方案能力，為千行百業的業務創新與數實融合提供參考和助力。

如今，音視頻作為溝通與連接的重要力量，已然成為全真互聯時代的新型基礎設施。李郁韜表示，未來，騰訊云音視頻將不斷推進產品、技術的創新，加速國際化業務推廣，積極擁抱技術變革，為全球開發者提供更加完善的音頻產品矩陣。同時也將積極開放生態，與全球伙伴一起共同推進千行百業的音視頻場景數字化創新和全智能升級。