ESG行動派沙龍| 碧桂園服務黃鵬：保障ESG的可持續資源投入是一項很大挑戰

每經記者 黃婉銀    廣州報道    每經編輯 陳夢妤    

5月12日，《每日經濟新聞》聯合中央財經大學綠色金融國際研究院舉辦“疫情與‘雙碳’下的房企ESG課題”線上沙龍。

碧桂園服務首席財務官、聯席公司秘書黃鵬表示，疫情和雙碳的背景對企業在ESG方面提出了更高要求，這也是國際投資者的關注重點之一。物業企業都比較看重ESG建設，作為有所追求的企業，碧桂園服務一直在突破困難，踐行企業發展與社會價值、環境管理的平衡發展。

把ESG要求融入運營和管理流程中

2021年10月，碧桂園服務在MSCI的ESG評級報告中，連續第三年獲得ESG評級A級，也是目前港股上市物管企業中的最高評級。2021年9月，碧桂園服務正式獲納入ESG50指數成份股。

“我們一直非常重視ESG，并且已經在部分基礎業務中融合了ESG的一些要求，將評分體系細化到運營和考核中”，黃鵬說，公司不是單純地考核ESG動作，而是將ESG管理理念融入到服務中、蘊含在服務中，讓員工能比較好地去執行。

在疫情防控的背景下，物業公司在ESG治理方面既存在挑戰也不乏機遇。黃鵬指出，挑戰在于人力資本管理風險和壓力，這對物業管理是一場大考。一方面在各級防疫要求下，企業整體責任比較大，對應員工工作強度會比較高；另一方面，還有員工健康與安全、社區健康與安全（疫情防控常態化、社區安全管理、相關方安全管理）、員工信息安全和隱私風險等。

在防疫常態化下，物業公司需要制定很多SOP（標準作業程序），要做大量成本性投入，嚴格執行相關防疫配套要求，并把防疫保障列為物業服務的“五保”之一。“所以在當下，物業公司也面臨疫情帶來的運營成本方面的壓力，還有社區最后一公里這類供應鏈上的風險和責任。”

不過黃鵬認為，機遇就在于讓物業公司與業主產生了更多交流，增加雙方的互信和黏性，創造了業務機會；同時，在ESG的融入下，提升了對業主的服務標準，使得公司治理水平上升，有助于提升品牌好感度及影響力。

為此，碧桂園服務用科技賦能智慧物業服務發展，全面提升客戶居住體驗。通過標準化、自動化、智能化管理及先進的信息化系統，重塑管理模式，打造柔性服務，力求通過科技惠及客戶與業主。

比如，采取智能化措施加強疫情管控，通過門崗系統、監控云系統及碧視通系統，提高體溫檢查效率，每日自動更新小區防疫數據，并通過碧樂淘等滿足業主的物資需求，有效減少疫情對業主生活的影響。

保障ESG持續投入是很大挑戰

自2018年上市以來，碧桂園服務先后成為首家獲納入恒生指數成份股、恒生中國企業指數成份股的物業管理上市企業，持續獲得國際資本市場認可。

基于碧桂園服務在ESG方面的實踐，黃鵬發現，自2021年以來，在經營壓力下，服務質量、客戶滿意度持續提升這一挑戰對企業來說將成為一個永恒課題，“在經營指標壓力很大的情況下，如何保障ESG持續、足夠的資源投入，是一個很大挑戰。”

截至2021年12月31日，碧桂園服務除“三供一業”業務外的物業服務收費管理面積增加至約7.65億平方米，物業服務合同管理面積增加至約14.37億平方米，規模增大也大大提高了推行ESG的難度。

同時，要將ESG融入碧桂園服務旗下所有項目、業主、員工日常生活和行動中，必然需要多方面努力。“特別是收并購公司的ESG管理與員工融入，需要花大量時間和精力，但是物業公司也必須要做到全力推進。”

為此，碧桂園服務加強保障員工權益，優化人力資源配置，如制定了“領導力繼任者“計劃，面向管理崗位、部門負責人、業務骨干、應屆生，開設領域計劃、卓越計劃等共8個培養計劃，以幫助各崗位人才快速發展，助力其職業規劃及職級晉升。

打造智慧物業，在服務規模增長的情況下，滿足業主對提升服務質量的要求。如建立質量任務工單系統，以此實現了物業管理與服務從線下組織到線上管控的轉變，2021年工單總數超過60萬單，工單銷項率約98%，通過定期自動生成管理任務、在線管控數據分析與糾偏，推動物業數字化運營，全面把控服務質量。

黃鵬表示，物業公司在推行ESG治理時也需要得到廣大業主的配合和支持，“如果我們的ESG相關工作得不到業主的認可和支持，或者發現不了其價值，那我們的努力也會大打折扣。未來如果要做得更好，希望可以構建中國特色的ESG指標體系，綜合評估物業企業在社區基層治理、扶貧、就業等方面做出的貢獻；可以得到更多融資環境、國家性政策方面的支持，讓社會對ESG有更多關注和支持。”

封面圖片來源：受訪者供圖