京東副總裁何曉冬：智能客服要做“情感陪護”AI商業落地要以價值為導向

每經記者 王郁彪    每經實習編輯 陳劍銳    

3月22日每經快訊，經歷零售、物流、金融等產業服務場景實戰后，京東科技人機交互平臺“言犀”再次將觸角伸向智能政務。對此，京東集團副總裁、京東人工智能研究院常務副院長何曉冬今日接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，對于京東而言，智能客服是AI技術應用最核心的領域之一，現階段智能客服核心能力塑造，不僅要響應請求，還要向“情感陪護”等方面深耕。針對AI商業化問題，何曉冬直言，AI規?；虡I落地要以價值為導向而非純技術。在這個過程中需要經歷技術、能力、產品三個階段，每個階段之間的過渡都需要不斷試錯，且成本投入會越來越大。