微盟集團執行董事方桐舒：數字零售重構人貨場，去中心化模式將成為主流

每經記者 王帆    每經編輯 湯輝    

在今年疫情倒逼下，線下流量涌至線上，直播帶貨、社群營銷蓬勃發展，國內零售市場發生了顯著變革。

11月19日下午，在微盟集團（02013，HK）主辦的微盟智慧零售增長峰會上，微盟集團執行董事兼智慧商業事業群總裁方桐舒發表演講時表示：“疫情加速社交媒介進一步擴張，瓦解了過去由中心化渠道傳播信息的模式，流量由中心化平臺向多個中心分散，未來去中心化的智慧商業模式將成為主流。”

方桐舒分析道，在過去的零售模式中，流量是中心化電商平臺的資本，用戶忠于平臺而不是忠于商家。隨著線上零售紅利消退，流量越來越貴，電商行業陷入價格戰，零售轉型勢在必行。“隨著流量去中心化，零售企業的公域流量思維開始向私域用戶思維轉變，以用戶為中心、精細化運營、轉化和留存用戶成為關鍵。”

《每日經濟新聞》記者注意到，從微信小程序掀起了私域流量風潮開始，諸如微盟、有贊這樣的SaaS服務商開始興起，為中小企業構建微商城、智慧零售、餐飲O2O、小程序等解決方案。

而2020年上半年受新冠肺炎疫情等影響，不少以傳統實體門店為依托的商家線下遇冷，不得不嘗試線上線下融合：發展以導購為核心的朋友圈社群營銷、開設線上微店、推出“無接觸”點單配送……中小商家紛紛試水私域流量，這為頭部SaaS服務商等提供了發展的機遇。

方桐舒認為，未來以大數據、云計算等新技術應用促使線上線下融合的數字化零售模式，將成為趨勢。“企業轉型數字零售呈現五大特點：消費場景化，觸點多樣化，渠道融合化、營銷互動化、服務個性化。數字零售將重構人貨場，出現更全時全域的場，更高效流通的貨，更精準個性的人。”

那么，零售商家數字化轉型的方法論是什么？方桐舒提出了四大策略：“一是門店上云，從線上線下各自為政，轉變到線上線下實現經營全時全域；二是私域直播，從傳統單次直播收割流量，轉變到激活私域流量，促進持續增長；三是私域運營，摒棄粗放式聚焦粉絲增長，而是通過‘導購+社群’的方式，精細化運營私域用戶；四是全鏈路營銷，從割裂式的營銷推廣，轉變到多觸點全鏈路的營銷增長。”

封面圖片來源：攝圖網