不甘心只做支付工具 支付寶“變臉”

每經記者 王星平    每經編輯 王麗娜    

在昨天（9日）傳出頁面將改版的消息后，今天，支付寶對外公布了該消息并表達了其更大的野心。

3月10日，在2020支付寶合作伙伴大會上，螞蟻金服CEO胡曉明宣布，支付寶App將進行改版升級，強化生活服務心智，首頁新增外賣到家、果蔬商超醫藥等便民生活版塊，并基于智能算法為用戶推薦喜歡的服務。

作為疫情后的首次重大改版，有業內人士對《每日經濟新聞》記者表示，此次改版并非如此簡單，這一動作意味著支付寶開始“變身”，而不再只是支付工具。正如“打造全球最大的數字生活開放平臺”，便是胡曉明給支付寶定下的最新目標。

突出“生活服務”的改版

《每日經濟新聞》記者更新最新版支付寶App后發現，新版本首頁應用中心展示位從之前9個變成了14個，增加了多個生活服務板塊，包括外賣、美食/玩樂、酒店住宿、市民中心等入口。首頁下拉之后，還有抗擊新冠肺炎專題、由餓了么提供服務的外賣到家、由口碑提供服務的超值團購等卡片式板塊入口。

此輪改版被胡曉明稱為“支付寶創立15年來最重要的一次”，并不亞于從PC到移動支付的變遷。據胡曉明介紹，新版本強化生活服務，第三方服務會獲得更多曝光機會。

螞蟻金服CEO胡曉明在2020支付寶合作伙伴大會上發言

此前傳出支付寶的改版圖時，不少網友表示，“像是將餓了么搬到了支付寶上”。而之所以會做出這一舉動，胡曉明在10日的直播中提到，改版的背景主要是服務業加速線上化的大趨勢，從市場規模看，中國服務業5年以后一定會超過65萬億市場規模，即使完成一半，也是30萬億以上。

同時，據胡曉明介紹，支付寶的這次改版規劃已經準備了18個月時間，原定數月后發布。然而，由于年初以來出乎意料的新冠肺炎疫情，令所有人認識到云上數字生活工作的重要性，極大地加速了中國經濟全行業的數字化進程，也讓支付寶的這一動作提前。

“疫情帶來的最大改變是線下經濟加速線上化。我們觀察到，基于互聯網生態構建的各類應用，包括社區管理、醫療健康服務、生活配套，尤其是以地理位置為核心的本地生活服務，增長都非常快，并誕生了一批快速上升的新的互聯網應用。”胡曉明表示，改版后的支付寶將從“人找服務”走向“服務找人”，提升商家服務的分發效率。

“變臉”背后的“變心”計劃

作為一個擁有超9億用戶的超級APP，其任何變化都會影響到億萬用戶的體驗。顯然，此次改版也不會簡單。如果說這次改版是支付寶的一次“變臉”，那么這一動作背后，體現的則是其“變心”意圖。

胡曉明表示，新服務時代正加速到來，但中國還有80%的服務業沒有被數字化。支付寶希望升級成數字生活開放平臺，打造服務業數字化的“新基建”。通過自身平臺升級、持續生態開放，攜手服務商推動線下服務業加速變革。

“面對線下服務業還有廣闊的被數字化的空間，面對服務業轉型升級的機會，我宣布支付寶從金融支付平臺升級為數字生活開放平臺，Slogan從原來的‘支付就用支付寶’升級為‘生活好，支付寶’。”胡曉明說。

2014年，“非典”發生后的第二年，支付寶以一個移動端的支付工具起家。如今，從用戶日活躍度來說，支付寶已經是人們日程生活中使用最高頻的軟件之一。但不得不承認的是，在用戶停留時間及深度交互上，支付寶較其他同體量的App還有距離。

因此，如何讓支付寶增加用戶粘性，成為支付寶之后重要的目標之一。胡曉明此前在接受媒體采訪時也認為，現在的目標不再是思考支付寶怎么讓更多人用，怎么鞏固自己的市場，而是怎么把自己變成一個“土壤”，助推數字化生活的加速發展，自己的價值自然會在這個進程中變成必然的結果。

或許在胡曉明看來，打造數字生活開放平臺便是良方。

“打造數字生活平臺，開放是我們不變的追求。”胡曉明極為強調開放的重要性，稱支付寶將拿出前所未有的生態開放力度。同時，他還表示，App升級完成后，支付寶首頁平臺流量將全面對外開放。“未來三年，攜手5萬服務商幫4000萬服務業商家完成數字化升級。”