銀保監(jiān)會啟動“3·15”教育宣傳周活動 強化銀行保險機構服務意識

每經記者 袁園    每經編輯 姚祥云    

圖片來源：攝圖網

3月11日，銀保監(jiān)會發(fā)布消息稱，正式啟動“3·15”銀行業(yè)和保險業(yè)消費者權益保護教育宣傳周活動（以下簡稱“3·15”教育宣傳周）。

據(jù)悉，此次活動是銀行業(yè)和保險業(yè)首次共同開展消費者權益保護教育宣傳活動。活動時間為2019年3月11日至3月15日，統(tǒng)一口號為“以消費者為中心優(yōu)化服務”。

銀保監(jiān)會表示，意在引導銀行保險機構強化服務意識，規(guī)范市場秩序，注重服務質量和效率；增強消費者對金融產品和服務的認知能力，引導消費者依法、理性維權，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，以更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需求。

《每日經濟新聞》記者了解到，“3·15”教育宣傳周內容包括三個方面：一是提升金融服務品質。突出活動主題，提升銀行保險機構服務意識，公開服務承諾，改善服務質量，創(chuàng)新服務形式，展現(xiàn)銀行業(yè)和保險業(yè)良好形象，提高社會公眾滿意度；二是普及金融消費安全知識。重點圍繞銀行業(yè)和保險業(yè)有關的賬戶資金安全和個人信息安全等金融消費安全問題，多渠道、多層次、多樣式、有針對性地進行金融知識普及和風險提示，提升社會公眾金融素養(yǎng)和風險責任意識；三是引導消費者依法維權。對消費者財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等法定基本權利集中開展教育宣傳，使消費者充分了解自身的各項法定權利和義務。

據(jù)了解，“3·15”教育宣傳周活動由銀保監(jiān)會消費者權益保護局組織，各銀保監(jiān)局負責轄內活動指導督查，由各銀行保險機構履行主體責任，各行業(yè)協(xié)會充分發(fā)揮行業(yè)組織的功能作用，共同辦好此次活動。

《每日經濟新聞》記者注意到，各家銀行和保險機構已經開始行動，積極舉辦和開展關于“3·15”教育宣傳周的活動。以農銀人壽為例，其在這期間全國各機構將在線下開展總經理接待日、保險知識及維權知識宣傳普及、客戶信函回訪、客戶保單權益保護等形式多樣的活動。各機構在活動期間開展業(yè)務風險排查，將銷售誤導行為治理常態(tài)化，嚴格操作標準，提升服務品質，切實維護客戶權益。

而深圳銀保監(jiān)局則是攜手銀行保險機構集體舉辦宣傳活動。中國銀行保險監(jiān)督管理委員會深圳監(jiān)管局處長葉良才認為，金融宣傳教育要以人為本，從金融消費者最真實、最迫切的需求出發(fā)，做到既接地氣又體現(xiàn)差異化。銀行保險業(yè)金融機構要有長遠的規(guī)劃，銀行業(yè)和保險業(yè)消費者權益保護教育宣傳要常態(tài)化、品牌化。而作為金融消費者要主動學習金融知識，不斷提升金融素養(yǎng)，保護好自己的密碼、密鑰包括身份證、卡等重要信息。

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