被忽視的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：有贊的底氣與SaaS行業(yè)的困境

以黑科技、高顏值著稱的奇客巴士門店 圖片來(lái)源：受訪者提供

每經(jīng)記者 張斯 實(shí)習(xí)記者 陳克遠(yuǎn) 實(shí)習(xí)編輯 王麗娜

　　5年打底1年下沉，這是有贊所在的SaaS行業(yè)的寫照。

　　一年之前，有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉在面對(duì)各個(gè)領(lǐng)域的媒體采訪時(shí)，還需要向記者普及什么是SaaS，而如今，回顧過(guò)去一年行業(yè)的發(fā)展，白鴉不無(wú)感慨地說(shuō)，“不少同行的玩家都早已不見了蹤影。”

　　而同樣看不懂SaaS行業(yè)的可能還包括資本方。11月27日，在“有贊六周年感恩答謝會(huì)”上，白鴉接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，“過(guò)去半年和未來(lái)一段時(shí)間，我不會(huì)主動(dòng)去見任何一個(gè)投資人，因?yàn)樘嗳瞬欢矝](méi)有必要一遍遍去解釋，有贊要做的就是把精力花在產(chǎn)品、客戶和服務(wù)身上。”

　　在白鴉看來(lái)，得益于當(dāng)下的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，處于前端的“消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)”較為容易拿到融資，而處于后端的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)也可以憑借數(shù)據(jù)積累及盈利能力獲得高估值，這兩類業(yè)務(wù)已經(jīng)很多、很成熟，不缺商家。“真正缺的是提供落地系統(tǒng)解決方案、提供實(shí)施的服務(wù)，這正是有贊在做的，這事苦、賺錢慢，但是很有價(jià)值。”

　　不過(guò)，記者也注意到，從有贊公布的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)來(lái)看，其商家的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，這對(duì)SaaS服務(wù)商有贊來(lái)說(shuō)無(wú)疑是利好的，但從整個(gè)SaaS行業(yè)來(lái)看，其中卻也不乏阻力與挑戰(zhàn)。

　　在行業(yè)人士看來(lái)，這是一個(gè)很苦卻很有價(jià)值的行業(yè)；同樣，這也是一個(gè)需要長(zhǎng)期培育，而太多人又看不懂的行業(yè)。

　　有贊是家什么公司？從一家零售門店的小程序接入說(shuō)起

　　在杭州城西銀泰購(gòu)物中心一層，有一家名為“奇客巴士”的智能硬件零售門店。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在走訪過(guò)程中注意到，時(shí)不時(shí)就會(huì)有年輕的消費(fèi)者帶著好奇的目光走進(jìn)這家店中，隨手拿起感興趣的商品把玩，一呆就是二三十分鐘。

　　這是一家以黑科技、高顏值著稱的智能硬件連鎖實(shí)體店。據(jù)了解，在這家面積約300平方米的門店中，陳列了近千個(gè)商品SKU，消費(fèi)者進(jìn)店后可以隨時(shí)拿起商品體驗(yàn)。

　　“這樣的交互能夠加強(qiáng)門店與消費(fèi)者的連接。”奇客巴士創(chuàng)始人李曉鵬告訴記者，奇客巴士骨子里印刻的是新零售，而所謂新零售，其實(shí)就是將傳統(tǒng)零售中“人、貨、場(chǎng)”的思維模式打破后重新塑造，將人們對(duì)產(chǎn)品的需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)門店的依賴，讓門店成為零售場(chǎng)景中最具價(jià)值的部分。

　　但在新零售的實(shí)踐探索中，線上是李曉鵬頗為糾結(jié)但又“避不開”的地方。他認(rèn)為，3C數(shù)碼在線上已經(jīng)是紅海行業(yè)，貿(mào)然進(jìn)入必然會(huì)撞得“頭破血流”，所以在成立后的兩年里，奇客巴士一直在等待時(shí)機(jī)。

　　小程序的出現(xiàn)讓李曉鵬看到了進(jìn)場(chǎng)的機(jī)會(huì)。“奇客巴士極為強(qiáng)調(diào)與人之間的連接，其實(shí)可以理解門店與用戶之間的社交。”在李曉鵬看來(lái)，依附于微信生態(tài)鏈的小程序在社交層面有著天然優(yōu)勢(shì)，奇客巴士在小程序自建商城水到渠成。

　　由此，奇客巴士找到了有贊作為合作伙伴。據(jù)悉，奇客巴士店面經(jīng)營(yíng)管理采用了有贊零售一體化解決方案。今年國(guó)慶期間，奇客巴士通過(guò)和有贊零售合作，正式上線小程序商城。奇客巴士利用門店高客流量?jī)?yōu)勢(shì)，為小程序進(jìn)行推廣，而有贊零售作為有贊旗下主攻實(shí)體零售的拳頭產(chǎn)品，為奇客巴士提供了門店收銀、全渠道進(jìn)銷存、統(tǒng)一會(huì)員、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上營(yíng)銷等功能支持。

　　從成績(jī)上來(lái)看，在七天的國(guó)慶假期里，奇客巴士小程序商城總銷售額超過(guò)73萬(wàn)元，客單價(jià)916元，下單轉(zhuǎn)化率達(dá)17.16%，新增會(huì)員1904人，平均每天新會(huì)員增量提升4.68倍。

　　不以盈利論成敗？揭示SaaS行業(yè)的底層思考

　　奇客巴士是有贊眾多合作伙伴中的一員，從雙方的合作內(nèi)容也可以看到，有贊之于商家，主要起到賦能工具的作用，而這也正是白鴉眼中SaaS企業(yè)應(yīng)該具備的價(jià)值所在。

　　根據(jù)有贊此前發(fā)布的2018上半年財(cái)報(bào)顯示，截至2018年6月30日，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額2.74億港元，同比增長(zhǎng)275%。同時(shí)，有贊方面表示，營(yíng)業(yè)額增加因?yàn)槭且肓烁嗟母顿M(fèi)商家。

　　此外，根據(jù)此次活動(dòng)中有贊發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，其電商業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，其中包括美妝、箱包、海外購(gòu)、女裝等時(shí)尚類業(yè)務(wù)，以及旅游、教育等親子類業(yè)務(wù)增速明顯。具體從數(shù)據(jù)來(lái)看，對(duì)比2018年前10個(gè)月與2017年前10個(gè)月，其美妝、酒店旅游、日用百貨、箱包配飾、教育培訓(xùn)均實(shí)現(xiàn)超100%增長(zhǎng)，美妝類目增長(zhǎng)更是達(dá)132.26%。

　　這是有贊在SaaS行業(yè)摸爬滾打6年后的成果。“一家SaaS公司的發(fā)展可以總結(jié)為四個(gè)階段。”白鴉表示：第一階段，企業(yè)要不斷完善功能，不斷驗(yàn)證服務(wù)器的穩(wěn)定，讓服務(wù)變得周到，這至少需要3-5年的時(shí)間；第二階段，也是行業(yè)深入期，需要不斷的用案例證明，這需要2-3年的時(shí)間；經(jīng)過(guò)前兩個(gè)階段之后，第三個(gè)階段，是企業(yè)的高速增長(zhǎng)期，伴隨的是生態(tài)不斷完善以及產(chǎn)品的不斷迭代；第四階段，則是企業(yè)增值業(yè)務(wù)的分形復(fù)制期，通過(guò)布局創(chuàng)新業(yè)務(wù)，這會(huì)給企業(yè)帶來(lái)10-20年的持續(xù)增長(zhǎng)。

　　“這是一家SaaS企業(yè)基本的成長(zhǎng)曲線。”白鴉說(shuō)，現(xiàn)在的有贊正處于第二階段行業(yè)深入期的中后階段，而在打基礎(chǔ)的第一階段，有贊用了5年時(shí)間，正是有這5年時(shí)間的積累，才有了今天有贊的成就。但也正是沿著這條成長(zhǎng)曲線，有贊作為一家SaaS企業(yè)，也難免要應(yīng)對(duì)這個(gè)行業(yè)必須要去面對(duì)的難題，尤其是對(duì)于已經(jīng)上市的有贊來(lái)說(shuō)，這些難題也就體現(xiàn)在了投資人的態(tài)度上。

　　“很多投資人會(huì)用是否盈利去評(píng)判一家SaaS公司，但是他們不知道，SaaS是做起來(lái)很慢、賺錢很慢，而且是做起來(lái)很苦的工作。”白鴉直言，過(guò)去國(guó)內(nèi)的新經(jīng)濟(jì)就是吃人口紅利或者吃“時(shí)光機(jī)效益”，而今天的投資人看見了國(guó)內(nèi)的SaaS企業(yè)會(huì)看不懂，很多人會(huì)拿國(guó)外大企業(yè)的SaaS服務(wù)與國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的SaaS服務(wù)作比較，這也是他為什么在過(guò)去半年和未來(lái)一段時(shí)間都不會(huì)主動(dòng)去找投資人的原因。

　　究竟一家SaaS公司需要什么樣的底層思考？白鴉表示，看待一家SaaS公司，至少要看他在10-20年內(nèi)的成果，而要做好SaaS業(yè)務(wù)，核心工作是提供更好的解決方案，唯一目標(biāo)是幫助更多商家實(shí)現(xiàn)“客戶成功”。

　　產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)，創(chuàng)業(yè)者的新機(jī)遇與新挑戰(zhàn)

　　事實(shí)上也正如白鴉所說(shuō)，得益于當(dāng)前的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，處于前端的“消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)”特別容易拿到融資，而處于后端的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)也可以憑借數(shù)據(jù)積累及盈利能力獲得高估值，這兩類業(yè)務(wù)已經(jīng)很多、很成熟，不缺商家。而真正稀缺的是提供落地系統(tǒng)解決方案、提供實(shí)施的服務(wù)。“這正是有贊在做的，這事苦、賺錢慢，但是很有價(jià)值。”白鴉表示。

　　有贊CFO桃子對(duì)此進(jìn)一步向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，“對(duì)于一家SaaS企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要不斷地投入成本去滿足用戶新的服務(wù)需求，可能一個(gè)成熟的項(xiàng)目單獨(dú)出來(lái)已經(jīng)具備了盈利能力，但考慮到新的業(yè)務(wù)投入，因此綜合的盈利能力會(huì)被延遲反饋到財(cái)報(bào)上。”

　　“資本市場(chǎng)和創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)是一樣的，有贊更歡迎的是看好企業(yè)長(zhǎng)期價(jià)值的投資者，投資機(jī)構(gòu)也有3年、5年、7年乃至10年不等的投資期，如果說(shuō)投資3年就要撤出，那對(duì)于一家SaaS企業(yè)里說(shuō)，可能連一個(gè)業(yè)務(wù)都沒(méi)有養(yǎng)成。”桃子表示，對(duì)于關(guān)注長(zhǎng)期成長(zhǎng)的投資人來(lái)說(shuō)，則需要有足夠的耐心和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力，而在真對(duì)話的過(guò)程中就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這其實(shí)不只是一個(gè)投資與被投資的關(guān)系，更是一個(gè)互相學(xué)習(xí)的過(guò)程。

　　實(shí)際上，SaaS服務(wù)作為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大概念中的細(xì)分領(lǐng)域之一，確實(shí)需要資本市場(chǎng)給予足夠的耐心。在日前舉辦的WISE 2018新商業(yè)大會(huì)上，泰合資本管理合伙人兼首席執(zhí)行官宋良靜也在演講中提到，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)很好的創(chuàng)造了消費(fèi)端的便利性、及時(shí)性、多樣性等價(jià)值，而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)則有機(jī)會(huì)在供給端創(chuàng)造時(shí)間和成本效率、品質(zhì)優(yōu)化等更深層的價(jià)值。

　　“過(guò)去十年，我們賺的是人口紅利的錢，這是easy money。未來(lái)十年如果還有錢可賺，那一定賺的不是容易的錢，但卻是最有價(jià)值、最有門檻的錢。”在宋良靜看來(lái)，過(guò)去十年是“撿黃金”的十年，而未來(lái)十年是“煉白銀”的十年。同時(shí)，未來(lái)十年也將進(jìn)入到創(chuàng)業(yè)和投資的“白銀時(shí)代”，這個(gè)時(shí)代的主題機(jī)會(huì)就是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

　　而在白鴉看來(lái)，應(yīng)對(duì)未來(lái)的時(shí)代機(jī)遇，有贊要做的就是不斷復(fù)盤，探尋能夠?yàn)樯碳姨峁┦裁捶?wù)，把關(guān)注點(diǎn)聚焦在用戶（商家）的生產(chǎn)效率和人效提升上。