泰國游船顛覆引關注 出境游安全問題再敲警鐘

每經記者 吳澤鵬    每經實習記者 王帆    每經編輯 胥帥    

圖片來源：央視新聞

7月5日傍晚，兩艘共載有127名中國游客的游船在泰國普吉海域發生傾覆。

據外交部領事保護中心通報，截至7月6日下午16點37分，中國公民死亡人數已上升到16名，并有33人失蹤。據澎湃新聞報道，事發船只上的游客大部分是自由行，大都通過國內懶貓、飛豬等在線旅游平臺購買旅游產品。

據當地媒體報道，事故發生前，當地政府已多次發布風浪提醒，游船在風高浪急期間依然出海。而懶貓旅行則發布通告表示，普吉島海域5日上午天氣正常，當天下午天氣突變，才導致事故發生。

《每日經濟新聞》記者注意到，近年來，出境旅行十分火爆，但因管理不規范、信息不對稱、安全意識不到位等原因，出境旅游事故頻發，將出境游安全問題提升到了更高的位置。

懶貓平臺暫停普吉島出海一日游

經央視新聞核實，本次泰國游船傾覆事故中，有44名游客是通過懶貓旅行線上平臺購買的旅行產品。

6日下午，懶貓旅行官方微博發布公告，稱沉沒的鳳凰號上有通過國內各個預定平臺預訂出行的客人九十多人，其中通過懶貓預訂的客人9人，實際出行的客人7人，昨晚已安全返回4人，另有3人失聯中；另一艘包船上的35位游客，因巨浪沖擊導致船體電力短路，停留在海面，通過另調應急船支援，船上所有游客及工作人員目前已全部安全回到普吉島。

據成都商報援引泰國當地媒體報道稱，7月4日，普吉島政府已經發布了風浪預警，內容顯示，未來幾日，雷暴將覆蓋普吉島海域60%的島嶼，部分區域將遭遇暴雨，海浪最高超過2米。

為何在風浪預警下貿然出海？懶貓旅行在官方微博表示：“普吉現在是雨季，海事局會對當天的出海安全性進行評估，如果海事局沒有發出禁止出海通知，則表示出海是安全的。7月5日上午天晴正常出海，當地時間17點45分突發颶風引起大浪，造成如此大事故。”

《每日經濟新聞》記者就出海安全問題咨詢懶貓旅行客服人員，該人員表示沉沒的船只并非懶貓自營的船只，自營船只流程更加嚴格，售后更有保障。

此外，懶貓相關人員還向記者表示，7月6日至7月9日，懶貓平臺停止一切（除攀牙灣）普吉島的出海一日游。

另一邊，同樣有游客涉及游船顛覆事故的飛豬旅行，在其官方微博上表示平臺已在7月5日晚已連夜派出工作人員趕往普吉島，協助商家和平臺游客應對當地的復雜情勢，同時對即日起出行涉及事發地區未來7天內的出海訂單支持免費退訂。據人民網消息，美團旅行也發出承諾，所有7月5日前通過美團旅行、美團、大眾點評預訂的泰國含有出海行程的目的地一日游未出行訂單，均可免費取消。

大部分服務若遇風浪等不能出海

近年來，隨著消費升級和國民收入提高，我國公民出境旅游市場持續升溫。據國家統計局數據，中國已連續多年保持世界第一大出境旅游客源國地位，2017年中國公民出境旅游1.3億人次，比上年增長7%，國際旅游支出達1152.9億美元，增長5%。

然而，由于管理不規范、信息不對稱、安全意識不到位等問題，出境游中生命安全事故、誘騙購物、甩團滯留、丟失財物、搶奪盜竊等案件時有發生。

今年6月，一輛載有37名中國游客的巴士在加拿大安大略省普雷斯科特地區的高速公路上發生交通事故，造成1人死亡，24人受傷，其中4人傷勢嚴重；早前的3月23日，一輛載有16名中國游客的旅游巴士在泰國普吉府遭遇車禍，其中4人傷勢較重。

2017年5月，國家旅游局就曾發布關于進一步加強出境游市場監管的通知，要求加強出境游旅行社事中事后監管、嚴厲查處出境游違法違規行為并做好出境游安全防范工作，其中明確指出要求加強對出境游路線產品的風險評估，及時規避出境旅游經營風險。

《每日經濟新聞》記者查詢國內多家提供泰國一日游出海自由行服務的旅行社發現，大部分服務均提及若遇風浪等不可抗因素不能出海，平臺會為游客調整時間出海。記者就此問題隨機咨詢了三家平臺的客服，相關人員均表示，若海事局通知不能出海的、時間協調未果，將會全額退款。

值得注意的是，在飛豬旅行平臺上，大部分自由行服務均無提供保險，需游客自行購買出行保險。當記者問及如何保障游客生命財產安全時，某旅行社客服人員僅表示，將通過旅行社保險進行賠償。