中國人保發布數字化戰略 傳統保險集團科技競爭白熱化

每經記者 袁園    每經編輯 畢陸名    

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“數字化戰略是中國人民保險集團當前乃至今后一個時期改革發展的重要戰略之一。”4月27日，人保集團副總裁唐志剛在中國人保集團數字化戰略發布會上如是表示。

據《每日經濟新聞》記者梳理，隨著科技對保險業的介入越來越深，利用科技提高保險業的風控、精算、服務等業務已成為當下行業的大趨勢，作為保險領域的領軍人物，傳統保險集團也均已開啟數字化探索，尋求以科技賦能保險業。

十九大報告指出，加快建設制造強國，加快發展先進制造業，推動互聯網、大數據、人工智能和實體經濟深度融合，在中高端消費、創新引領、綠色低碳、共享經濟、現代供應鏈、人力資本服務等領域培育新增長點、形成新動能。

以大數據、云計算、區塊鏈、人工智能為代表的科技正逐漸走出實驗室，與傳統金融加速融合。科技如何助推傳統保險業務發生量級變化則成為題中之義。

作為壽險業最重要的銷售渠道，個險在帶來保費規模增長、業務價值提升的同時，痛點也始終存在。業內人士指出，目前個險行業從以往粗放式的規模比拼，轉移至結構化調整、精細化運營的比拼上，科技化浪潮為個險破題帶來了機遇。

在此背景下，以中國太保、平安人壽等大型險企開啟數字化探索，借助科技賦能保險業。

在中國人保集團數字化戰略發布會上，唐志剛表示，數字化戰略是人保集團當前乃至今后一個時期改革發展的重要戰略之一，人保將從客戶體驗、業務運營及商業模式三個方面全面實施數字化戰略，加速推動客戶洞察、運營模式、平臺生態等九大數字化轉型。

活動現場，人保集團相關子公司分別與IBM、華為、螞蟻金服、東軟集團、網易云等公司簽署了戰略合作協議。

無獨有偶，在人保發布數字化戰略的同時，中國人壽在近期舉行的信息化建設委員會2018年工作會議上，也提出全面實施數字化戰略、明確數字化戰略框架、完善數字化創新體制、加大數字化投入。“在這次數字化浪潮中，現在大家基本上還處于同一起跑線，誰也沒有實現絕對領先，我們必須牢牢抓住創新發展的歷史機遇，下好先手棋、打好主動仗、搶占制高點。”中國人壽董事長楊明生表示。

相較于中國人壽和中國人保的高瞻遠矚和戰略定位，中國太保和中國平安的數字化戰略就顯得有些“簡單粗暴”。“據我了解，僅去年一年，整個太保集團就啟動了70余款數字化產品。”中國太保數能中心人工智能產品群總監張建輝曾在《每日經濟新聞》舉辦的閉門圓桌討論上介紹，過去一年，太保利用移動互聯網、大數據、人工智能等新科技，在保險/投資顧問、營銷獲客、定價承保、分銷渠道、理賠服務、風險管控等業務場景形成數字化應用，提升客戶體驗，提高運營效率，為業務發展助力。

有業內人士表示，現代化的軟件和系統拓寬了保險銷售渠道，客戶購買保險越來越簡單，價格愈加便宜和透明，保險涉及的各方交流與合作也更加便捷。但是，在保險企業數字化轉型過程中，也面臨其他問題。比如，難以突破傳統銷售思維、缺乏服務意識、缺乏用數據解決問題的思維、業務模式缺乏創新、與客戶溝通的互動平臺效率低等。

“數字化轉型不是簡單的將企業現有的流程用互聯網鏈接起來，而是需要建立數據引導決策的思維，采用數字技術優化運營流程，應用數字化手段加強服務，專注于客戶通過不同渠道所得到的數字服務，提升客戶體驗。”眾安保險大數據實驗室負責人彭勇曾表示。