保監會：2018年將繼續深入開展保險小額理賠監測

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中新網3月8日電據保監會網站消息，保監會副主席梁濤日前在談及2018年保險消費者權益保護工作時表示，將繼續深入開展保險小額理賠監測，加快推進保險服務標準化建設；針對損害消費者合法權益的典型問題和突出公司，組織開展“精準打擊行動”。

近日，中國保監會召開2018年全國保險消費者權益保護工作會議。保監會副主席梁濤出席會議并講話。

梁濤指出，2017年保險消費者權益保護工作邁上新臺階。一是始終保持對損害保險消費者合法權益行為的高壓態勢。全年共派出檢查組585個，檢查人員1813人次，對606家保險機構及中介機構開展專項檢查和個案檢查。

二是加強保險消費者權益保護制度機制建設。起草保險實名登記制度，出臺保險消費風險提示制度，發布保險領域違法失信相關責任主體聯合懲戒合作備忘錄，推出保險銷售行為可回溯制度，深化保險小額理賠管理制度，啟動保險服務標準化，完善投訴考評，深化保險糾紛多元化解機制建設。

三是嚴防群體性投訴事件和行業聲譽風險。2017年，12378熱線接聽消費者來電共計69.69萬個，監管系統共接收處理保險消費投訴9.3萬余件，全國各地保險糾紛調解組織累計成功調解案件15萬余件，“保監微課堂”微博微信教育平臺累計推送風險提示和消費者教育文章700余篇。

四是督促保險公司切實改進服務。對117家保險公司服務情況進行評級并向社會公開。持續監測通報保險小額理賠服務質量情況，各項指標不斷改善。

梁濤要求，2018年保險消費者權益保護工作，要堅持穩中求進工作總基調，堅持“以人民為中心”的發展思想，堅持“保險業姓保、監管姓監”，打好治理損害保險消費者合法權益行為、防范聲譽風險攻堅戰。

一是要抓住關鍵，通過立規矩、嚴考核，強化保險公司維護消費者權益主體責任；二是要聚焦服務，繼續深化保險公司服務評價，深入開展保險小額理賠監測，加快推進保險服務標準化建設，督促保險公司切實提高和改進保險服務水平；三是要精準發力，針對損害消費者合法權益的典型問題和突出公司，組織開展“精準打擊行動”；四是要化解矛盾，繼續推進投訴處理、糾紛調解、訴調對接、司法裁判等環節有機結合的矛盾糾紛多元化解體系，防止發生重大群體性投訴事件和聲譽風險；五是要夯實基礎，扎實做好保險實名登記、保險廣告行為監管、《保險消費投訴管理辦法》修訂、保險銷售行為可回溯制度落實、消費者教育和風險提示、保險業信用體系建設等各項基礎性工作。