2017年全國快遞服務滿意度達到75.7分，時限準時率達到78.7%

央視網消息：記者從今天召開的2018年全國郵政管理工作會議上了解到，2017年，我國預計完成郵政業業務總量9765億元，同比增長32%；業務收入6645億元（不含郵政儲蓄銀行直接營業收入），同比增長23.5%。其中，快遞業務量完成401億件，同比增長28%；業務收入完成4950億元，同比增長24.5%。郵政普遍服務和快遞服務滿意度保持平穩，消費者申訴處理滿意率達到98.2%。

2017年，郵政業供給側結構性改革逐步深化。基礎設施建設加強，郵政企業建成倉儲配送中心1000余個，新開一級干線汽車郵路153條，建立統一指揮調度體系，實現全網全環節實時監控。全國累計建成智能快件箱20.6萬組，箱遞率提升到7%。快遞“上機上車”工程取得新突破，郵政快遞包裹占到航空貨郵運輸量的40%，高鐵快遞示范線建設、鐵路場站設施綜合利用等順利推進。服務制造業、現代農業、跨境電商能力不斷增強，快遞與制造業協同發展示范項目年支撐制造業產值2375億元。全國建成上百個智能化分撥中心，無人倉、無人機和無人車開始嘗試應用，行業科技交流日趨頻繁。在打造高素質人才隊伍方面，新增郵政工程、郵政管理兩個本科專業，4所現代郵政學院在校生已達1100人。

2017年，郵政業服務民生成效明顯。實現城市包裹按址投遞、鄉鎮5公斤以下包裹按址投遞、行政村投遞到村郵站，郵件全程時效顯著提升。實現全部縣城黨政機關黨報當日見報的省份從6個增加到21個，當日見報的縣級城市數量達到1472個，全國區縣當日見報率提升到80%以上。21個省份基本實現建制村直接通郵。郵政企業新增“郵樂購”站點10.8萬個，幫助111萬農民增收12億元；快遞企業打造服務現代農業“一地一品”項目905個，江蘇沭陽花卉、廣西玉林百香果等快遞量超千萬的龍頭品牌不斷涌現，郵政、快遞企業成為助力農村精準扶貧的重要力量。此外，主要企業城區自營網點標準化率不斷提升，全國高校快遞規范服務覆蓋率達到95.6%，2697所高校實現快遞入校服務。55個城市制定了快遞電動三輪車便利通行政策。強化“不著地、不拋件、不擺地攤”治理，處理和營業場所離地設施鋪設率達到69.7%。全國快遞服務滿意度達到75.7分，時限準時率達到78.7%，服務質量保持基本穩定。快遞包裝綠色化、減量化水平不斷提高。主要品牌快遞企業電子運單普及率提升至80%，新能源汽車保有量增加至7158輛，快件平均耗材使用量有所減少。

（央視記者 唐穎）