亞馬遜談“無(wú)人零售”黑科技：“拿了就走”仍有硬傷

實(shí)體零售與電商銷(xiāo)售一直被視為“冤家”，但體驗(yàn)感更好的實(shí)體店還是受到消費(fèi)者青睞。海外電商巨頭已經(jīng)開(kāi)始紛紛將目光投向線下，亞馬遜早已開(kāi)起了各種實(shí)體店，只是多了一些“科技味”。

這場(chǎng)無(wú)人零售店的競(jìng)賽，在2016年底由亞馬遜開(kāi)出第一槍。當(dāng)時(shí)，亞馬遜籌備4年后正式推出帶實(shí)驗(yàn)性質(zhì)的Amazon Go，“拿了就走”是其核心賣(mài)點(diǎn)。盡管是個(gè)半成品，但無(wú)不體現(xiàn)黑科技范：消費(fèi)者進(jìn)門(mén)、選購(gòu)、結(jié)算、離開(kāi)全流程實(shí)現(xiàn)無(wú)人化操作。具體來(lái)說(shuō)，亞馬遜的免結(jié)賬購(gòu)物體驗(yàn)利用了與無(wú)人駕駛汽車(chē)同樣類(lèi)型的技術(shù)：計(jì)算機(jī)視覺(jué)、傳感器和深度學(xué)習(xí)。Just Walk Our技術(shù)能自動(dòng)監(jiān)測(cè)商品從貨架上取下或放回，并在虛擬購(gòu)物車(chē)中進(jìn)行追蹤。在消費(fèi)者完成購(gòu)物時(shí)直接離開(kāi)商店即可。隨后，亞馬遜將通過(guò)亞馬遜帳號(hào)與用戶(hù)結(jié)賬，并提供發(fā)票。消費(fèi)者所需的只是亞馬遜帳號(hào)，能提供支持的智能手機(jī)，以及安裝免費(fèi)的Amazon Go應(yīng)用。

零售行業(yè)研究公司Conlumino董事總經(jīng)理桑德斯表示：“在店內(nèi)排隊(duì)結(jié)賬一直是效率最低的部分。如果不需要排隊(duì)結(jié)賬，那么你不僅可以節(jié)約大量勞動(dòng)力成本，還能使處理流程更快，顧客更滿意。”

不過(guò)，Amazon Go似乎也有“硬傷”。據(jù)海外媒體報(bào)道，Amazon Go在2017年3月就打算在海外開(kāi)店，但由于技術(shù)原因有所延遲。此外，該店無(wú)法在20人以上同時(shí)進(jìn)入時(shí)保持正常工作，且無(wú)法識(shí)別出商品被放到錯(cuò)誤的位置。

其實(shí)，實(shí)體零售是亞馬遜多年來(lái)嘗試摧毀的一個(gè)目標(biāo)，為何現(xiàn)在又想進(jìn)入這個(gè)目標(biāo)領(lǐng)域？有分析人士表示，理由或許是依然有大量顧客偏愛(ài)在實(shí)體零售店中購(gòu)物。更重要的是，或許是零售店購(gòu)物體驗(yàn)數(shù)十年從未發(fā)生過(guò)變化，亞馬遜可能利用其技術(shù)和大量數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)新的店內(nèi)購(gòu)物模式。

亞馬遜首席執(zhí)行官貝佐斯認(rèn)為，在未來(lái)幾十年內(nèi)，零售行業(yè)有三點(diǎn)不會(huì)發(fā)生變化：顧客喜歡低價(jià)的東西；顧客喜歡送貨速度快；顧客希望更多更快的選擇。有分析人士表示，亞馬遜以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，以消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)為核心的發(fā)展路徑分毫不差地回應(yīng)了未來(lái)消費(fèi)者的需求，這將成為亞馬遜的永久推動(dòng)力。產(chǎn)品的豐富度，打通線上線下的新型體驗(yàn)，以及快速便捷的物流，三者的聯(lián)通為亞馬遜建立了更加堅(jiān)固連貫的系統(tǒng)。

市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，去年亞馬遜的銷(xiāo)售額達(dá)1360億美元。據(jù)研究機(jī)構(gòu)Slice Intelligence統(tǒng)計(jì)，該銷(xiāo)售額占2016年美國(guó)線上銷(xiāo)售額的43%。不過(guò)，研究機(jī)構(gòu)eMarketer的數(shù)據(jù)顯示，去年全球零售業(yè)的總銷(xiāo)售額為22萬(wàn)億美元，而電子商務(wù)零售僅占了1.9萬(wàn)億美元。由此可見(jiàn)，線下零售仍蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)。

原標(biāo)題：亞馬遜：“拿了就走”仍有硬傷

來(lái)源：證券時(shí)報(bào) 記者：吳家明