英航航班仍延誤 有望周日晚間恢復(fù)

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圖片來源：視覺中國

每經(jīng)實習(xí)記者 張凌霄  每經(jīng)編輯 李佳

據(jù)英國《衛(wèi)報》報道，英國航空公司（British Airways）全球范圍內(nèi)的電腦系統(tǒng)27日發(fā)生故障，致使該公司已取消周六從倫敦希思羅機場和倫敦蓋特威克機場起飛的全部航班，目前已有超過1000個航班受到影響。英航仍在抓緊時間全力恢復(fù)所有的電腦系統(tǒng)，其28日的航班有可能將繼續(xù)延誤，但英航多數(shù)長途航班據(jù)信可以在倫敦照常降落。

英國航空公司在當(dāng)?shù)貢r間27日中午取消了18時以前從倫敦兩大機場起飛的全部航班，后在下午16時30分宣布取消當(dāng)日剩下的全部航班。其電腦系統(tǒng)故障使得英航的預(yù)訂系統(tǒng)、行李處理系統(tǒng)、手機應(yīng)用軟件和登機服務(wù)臺均受到影響。

據(jù)英國廣播公司（BBC）報道，在倫敦希思羅機場降落的英航飛機因登機口被未起飛班機占用而無法停靠，導(dǎo)致乘客也因此被困在飛機上。系統(tǒng)故障也造成羅馬、布拉格、米蘭、斯德哥爾摩和馬拉加等地的英航航班延誤，此時正值英國的銀行周末假日和期中假期，一些乘客27日離開希思羅機場時未能拿到他們的托運行李。

此次電腦系統(tǒng)故障發(fā)生于27日上午9時左右。乘客在使用自動值機設(shè)備以及手機應(yīng)用軟件時，發(fā)現(xiàn)無法加載航班信息。英航工作人員使用電子顯示屏顯示希思羅機場的航班信息，而登機柜臺和登機口則排起了長隊。

受延誤的乘客Henry Tail說：“我的飛機9點15分起飛，因此我在8點15分的時候使用英航的手機應(yīng)用軟件辦理值機，之后去吃了早飯。但手機應(yīng)用軟件突然重啟了，之后我就無法登入我的機票預(yù)訂頁面獲取二維碼了。當(dāng)我走到值機柜臺的時候，航班就已經(jīng)關(guān)閉了。”

英航工作人員通知乘客自己尋找住宿賓館，并將在之后為他們報銷費用。英航提供的費用將包括每晚200英鎊的暫住費用、50英鎊的來回車費以及25英鎊的茶點費。

英航目前稱沒有證據(jù)表明此次事件與全球勒索軟件事件有關(guān)。英航CEO亞歷克斯克魯茲（Alex Cruz）稱“供電問題是根本原因”。 但英國總工會認(rèn)為，其背后原因是去年英航?jīng)Q定將其IT運營外包給了印度。 

雖然目前英航的一些電腦系統(tǒng)已經(jīng)恢復(fù)，但“英航的航班時間表被打亂了，因為我們在世界各地的飛機和機組人員都不在應(yīng)該在的位置上。”英航稱正在重新安排一些飛機在夜間起飛。

英國航空公司發(fā)言人稱，英航正在盡全力為被延誤的乘客安排本周末內(nèi)起飛的航班，而無法乘坐飛機的乘客將會得到全額補償。