美克美家：塑品牌15年 只為“滿意的信仰”

　　美克家居旗下品牌美克美家又獲得了榮譽。

在近期公布的家居行業2017年3· 15服務調查評選榜單上，美克美家一舉拿下2017年3·15服務調查獎項以及2017年度家居行業服務榜樣兩大獎項，這也是美克美家連續三年獲得該項榮譽。

美克美家品牌創立于2002年，彼時，其即立下企業愿景：成為中國家居行業的典范。2017年，美克美家將迎來品牌的15周年，作為一個將顧客滿意作為自身信仰的品牌，其表示將持續以品質經濟作為發展方向，繼續整合升級產品、服務體系，構建無縫零售企業，不間斷地為顧客提供美好的生活方式，卓越的居室文化產品及服務，并致力于打造從產品到品牌的魅力資本。“軟硬件”全方位升級提振滿意度

從品牌創立之初開始，美克美家即堅持以消費者的滿意度作為美克美家前行的動力，以無限的熱忱為消費者提供品質優良的產品、高水準的服務為目標，希望可以不斷滿足消費者日益變化和不斷提升的生活需求。

自2002年起以直營連鎖經營方式拓展國內市場起到現在，美克美家已發展成為在全國51個城市擁有近83家直營連鎖店面的中國家居行業標桿性品牌。

為了滿足消費者的需求并提升滿意度，過去很長一段時間，美克美家均在積極升級“軟硬件”，其中涉及產品、門店以及配套設施等等，作為全面升級戰略的一部分，目前，這些工作仍舊在持續。

根據日前公布的年度報告，2016年，美克美家新增了溫州、南昌2個服務中心，同時加大上海華東區域的倉儲分撥能力，提升江浙滬訂單商品的響應能力，緩解了天津物流中心的倉儲壓力。而為實現最后一公里客戶卓越體驗，其更是加強終端服務水平提升，從能力、愿力兩個角度開展培訓，對服務技師進行等級評定，2016年顧客電話抽訪滿意度為98%。

2016年，美克美家還按照全面升級后的標準進行門店布局，全年新增 5 家店面，優化升級了8家店面。據悉，升級后的門店集家居零售、家居體驗、科技家居等服務于一體，充分詮釋了公司對“巨匠精神”的獨到理解 和對于完美家居體驗的極致追求，每一個細微之處都彰顯美克美家對于品味生活的完 美詮釋，帶給消費者全面的體驗升級。

在產品層面，去年，美克美家更是積極改善商品品類結構，設計了更加經典時尚的產品，向頂部和底部延伸價格帶，借此拓寬消費客群。用“匠心”打造服務

2016年美克美家榮獲世界品牌實驗室《總裁》雜志聯合頒發“中國品牌年度大獎NO.1（家具行業）”；胡潤百富12周年至尚優品，最青睞的家居和家居最佳表現。在外界看來，除了在產品以門店以及諸多配套設施上不斷升級以令消費者滿意外，美克美家一直致力的用“匠心”打造的用戶至上服務理念以及其特有價值主張亦是關鍵，當然，后面兩部分也一直在順勢升級中。

“好、更好、最好、永不停息，直到好變得更好，更好變得最好！”這是美克美家品牌的服務定位之一。在過去的15年，美克美家堅持以傳遞現代化家居理念為己任，專注生活方式的設計、整合，不斷改善自己，試圖提供更為令人滿意的集設計服務、家具產品、軟裝配飾、家居用品為一體的家居整體服務。

自品牌創立以來，美克美家亦一直堅信專業而貼心的設計咨詢服務能幫助消費者實現專屬生活方式，在美克美家，受過專業訓練、知識豐富的設計顧問會針對不同消費者對空間、風格、色彩、預算等置家環節的不同需求進行全程協助，還可以到顧客家中“入戶家訪”，根據不同家庭的不同特點量身定制家居解決方案。

據悉，美克美家全國擁有近百名客服人員，都堅持美克美家客戶服務理念。對于客戶提出售后問題客服都實時響應，售后服務結束后，客服會進行維修后的電話回訪，目前針對此項的電話回訪滿意度為100%。