馬化騰：創新不是完成KPI 而是解決“用戶痛點”

每經記者 蔣佩芳

11月17日，騰訊公司董事局主席兼CEO馬化騰在第三屆世界互聯網大會回答媒體問題時談到，為了創新而創新，工作反而容易變形。他表示更關注把為用戶服務的意識能灌輸到每一個產品設計、每一個運營的員工心里，而不是為了完全領導交代的任務。

馬化騰表示，“不要為了KPI，或者領導說一定要有兩個創新點，這個月一定要拿出來，多了還要留下來給明年，這樣搞就完蛋了。一定是在快速服務用戶的過程中，哪些點用戶抱怨了，或者覺得不爽了，那就是你的一個創新的機會。”

在回應移動互聯網與人工智能的關系時，馬化騰還認為，人工智能更多是云端的變化，移動互聯網很多是終端的變化，終端變化和云端變化兩者是相輔相成的，“不是有這邊就沒有另外一邊”。