浙江率先啟動金融消費者權益保護三年行動計劃

每經編輯 每經記者 施娜    

每經記者 施娜

3月15日，在“3·15國際消費者權益日”紀念大會上，浙江于全國率先啟動了“金融消費者權益保護三年行動計劃”，從2016年到2018年，全省力爭通過三年的時間，合力打造金融消費維權工作“浙江樣板”，并努力實現：金融消費預防性教育普及化；金融消費保護制度健全化，建立完善金融消費預警、評估、懲戒、救助和信用信息公開體系；金融消費監管綜合化；金融消費維權社會化，形成政府主導、部門協同、企業自律、社會參與的金融消費者權益保護共治格局。

根據計劃，浙江將在全省范圍內開展“六個百”活動：

——開展“金融消費教育連百姓”活動

打造100家金融消費教育示范基地，建成完善的金融消費教育網絡。組建金融消費教育師資庫，開展金融知識宣傳周、普及月等活動，創作一批微電影、動漫MV、漫畫等形式的金融消費教育優秀作品，推動金融消費教育進社區、進農村、進校園、進企業、進市場和進機關。推動金融消費教育進學校、進“第二課堂”，納入國民教育體系。

——開展“金融消費維權百家談”活動

圍繞破除金融消費領域“霸王條款”、“行業潛規則”等普遍性和突出性問題，集聚有關方面專業力量建立金融消費維權專家智庫，重點對銀行卡、理財產品、信貸消費、保險消費等領域格式合同進行論證和點評，推動金融消費公平。

——開展“金融消費百場大調查”活動

通過滿意度調查、經營行為評價、第三方評估報告等機制，收集、監測和分析金融機構的風險。建立金融消費維權信息互通互享機制，發布金融消費維權年度藍皮書。

——開展“百家金融機構創誠信”活動

推進金融機構積極承擔消費維權主體責任。新設500家金融消費維權服務站；組織開展“金融消費維權服務站創星”活動，培育100家示范型金融消費維權服務站。發動行業協會組織開展1000場金融消費者權益保護專題培訓，提高金融機構從業人員法律素質。通過“守合同重信用”企業公示、“消費者信得過單位”評定等載體，樹立一批誠信示范典型。

——開展“百隊維權義工看市場”活動

組建金融消費維權義工隊，開展金融消費體驗活動，對金融機構的信息公示、廣告宣傳、項目收費、產品服務質量和工作效率等方面，開展區域和行業內外的比對活動。

——開展“金融消費安全百分百”活動

推動消費爭議自行和解、消費者組織調解、行政調解的無縫對接、即時流轉和聯合辦理。建立群體性、突發性等重大消費事件聯合應急預案。建立協同監管和聯合懲戒機制，重點整治商業賄賂、虛假廣告、捆綁消費、泄露消費者個人信息、利用格式合同或者空白合同侵犯消費者權益等違法行為。推廣簡明、通俗的金融消費合同示范文本。

編輯：姚祥云 審核：張喜威 終審：向江林