網(wǎng)購“好評返現(xiàn)”行為違法？ 廣東消委會向淘寶發(fā)勸誡函

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 吳澤鵬    

網(wǎng)購時(shí)，除了貨比三家，消費(fèi)者們總會瀏覽其他買家對商品的評論，而后再決定是否購買。精明的商家們，也是“上有政策，下有對策”——好評返現(xiàn)，即若買家給出好評，商家則返還若干元優(yōu)惠券或現(xiàn)金。

8月27日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從廣東省消費(fèi)者委員會（以下簡稱廣東消委會）了解到，“好評返現(xiàn)”行為違反相關(guān)法律，廣東消委會已向網(wǎng)購平臺淘寶發(fā)出勸誡函，要求加強(qiáng)監(jiān)管，全面糾正商家的不當(dāng)行為。

阿里巴巴集團(tuán)公關(guān)部相關(guān)人士表示，前期已與廣東省消委會溝通，目前，阿里巴巴已經(jīng)在征求關(guān)于“好評返現(xiàn)”相關(guān)規(guī)則的意見。

廣東消委會：好評返現(xiàn)是違法行為

有網(wǎng)購經(jīng)歷的消費(fèi)者，對以下情景或許不會陌生：收到淘寶賣家發(fā)來的包裹內(nèi)，除了購買的商品外，還有一張好評返現(xiàn)卡，或者是印著“好評返現(xiàn)”的紙條，上面寫有“好評有禮，支付寶返現(xiàn)2元~10元不等！”“全5星寫下10字好評，截圖給客服，立返現(xiàn)金2元到您的支付寶！”等字樣。

愛網(wǎng)購的陳先生告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，自己收到好評卡后，會第一時(shí)間給賣家好評，而后等著收取返現(xiàn)優(yōu)惠，“反正我是‘一錘子買賣’，如果商品不好，我以后就不會來買了，現(xiàn)在有優(yōu)惠，為什么不要呢？”

抓住部分消費(fèi)者這一心理，“好評返現(xiàn)”一直是很多商家常用的銷售手段。記者還發(fā)現(xiàn)，“好評返現(xiàn)”甚至促生“好評卡”產(chǎn)業(yè)：淘寶上可以輕易搜索到各種“好評卡”、“返現(xiàn)卡”商品，一千張的價(jià)格最低不足20元。

對于“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象，經(jīng)常網(wǎng)購的朱小姐說，“網(wǎng)購本來就糾結(jié)，現(xiàn)在看評價(jià)也看不出來什么。今天看鞋子，連看了好幾家銷量高點(diǎn)的，評價(jià)都基本一模一樣，連追加的評語都一樣，一點(diǎn)參考價(jià)值都沒有。”

8月27日，記者從廣東消委會了解到，經(jīng)相關(guān)人士研究認(rèn)為，前述行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競爭法》相關(guān)規(guī)定，違背了公平交易、誠信經(jīng)營的市場原則。

廣東消委會進(jìn)一步解釋，淘寶等網(wǎng)購平臺部分商家通過給予消費(fèi)者返還現(xiàn)金、贈送消費(fèi)券等方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者對商家或商品作出好評的行為，誤導(dǎo)了后續(xù)消費(fèi)者，使其難以獲得客觀真實(shí)準(zhǔn)確的商品信息，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，依法應(yīng)當(dāng)予以糾正或懲處。

阿里巴巴：相關(guān)規(guī)則正征求意見

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，8月25日，廣東消委會已向淘寶發(fā)出勸誡函，要求阿里巴巴加強(qiáng)監(jiān)管，全面糾正商家的不當(dāng)行為。

廣東消委會在勸誡函中建議，阿里巴巴應(yīng)在網(wǎng)站首頁及賣家中心顯著位置張貼公告，通報(bào)部分商家采用的不當(dāng)經(jīng)營手法，告知好評有禮、好評返現(xiàn)等行為的惡劣影響。

同時(shí)，廣東消委會表示，商家出現(xiàn)不當(dāng)經(jīng)營行為，說明平臺管理存在一定漏洞，建議阿里巴巴盡早完善平臺商家管理制度，建立切實(shí)有效的監(jiān)測機(jī)制、舉報(bào)機(jī)制及懲處機(jī)制。

廣東消委會認(rèn)為，淘寶及天貓平臺已經(jīng)完全做到了對消費(fèi)者行為全鏈路的數(shù)據(jù)化跟蹤和分析，可以掌握消費(fèi)者對商品及服務(wù)的滿意程度，建議阿里巴巴進(jìn)一步整合數(shù)據(jù)鏈路與信用評價(jià)系統(tǒng)，采用大數(shù)據(jù)手段監(jiān)測并打擊商家不當(dāng)經(jīng)營行為。

記者電話聯(lián)系了阿里巴巴集團(tuán)公關(guān)部相關(guān)人士，該人士告訴記者，阿里巴巴方面已就“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象與廣東省消委會進(jìn)行了溝通，“在廣東省消委會出這個（勸誡函）之前，我們對于‘好評返現(xiàn)’的情況也正在做相關(guān)規(guī)則的征求意見，也正在做買家意見的收集。”

廣東消委會新聞與公共事務(wù)部一工作人員告訴記者，經(jīng)過與阿里巴巴的初步溝通，目前不會有進(jìn)一步動作，“他們也答應(yīng)了我們會做這方面的改進(jìn)，我們現(xiàn)在暫時(shí)看一下企業(yè)如何應(yīng)對這個事情。”

值得注意的是，8月27日下午，記者通過淘寶、天貓搜索“好評返現(xiàn)”字眼， 出現(xiàn)的是“根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策，無法顯示與‘好評返現(xiàn)’相關(guān)的寶貝”結(jié)果，但輸入“好評卡”，則依然可以搜索到相關(guān)商品。