上海空調(diào)市場(chǎng)或再現(xiàn)極端擁堵 蘇寧推空調(diào)“211”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

每經(jīng)記者 蔣佩芳

據(jù)此前美國(guó)國(guó)家海洋與大氣管理局氣象預(yù)告，隨著厄爾尼諾現(xiàn)象的加強(qiáng)，今年夏季或成史上最熱夏天。歐洲、非洲已經(jīng)開始熱度爆表，地處亞洲的上海雖然還沒熱起來，但已有商家開始未雨綢繆。

上海蘇寧今日發(fā)布今夏空調(diào)消費(fèi)預(yù)警，因出梅日期推遲，伴隨高溫天后期開始出現(xiàn)，空調(diào)行業(yè)極有可能再現(xiàn)2013年“送貨難、安裝難”的現(xiàn)象。據(jù)了解，空調(diào)行業(yè)目前慣例的服務(wù)水平是“次日送、隔天裝”，但極端情況下如2013年7、8月份，因?yàn)樘鞖獗帷⑾M(fèi)井噴，導(dǎo)致送裝時(shí)間普遍延長(zhǎng)至3-4天，最長(zhǎng)甚至7-10天。

業(yè)內(nèi)專家分析稱，今夏空調(diào)市場(chǎng)預(yù)計(jì)會(huì)達(dá)到40萬套左右，為解決極端高溫下服務(wù)壓力，上海蘇寧聯(lián)合十五家空調(diào)品牌提前推出“價(jià)格、服務(wù)”雙保險(xiǎn)。

推空調(diào)“211”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

以前可能要兩天才能買完送好裝好，現(xiàn)在最快2小時(shí)。上海蘇寧繼小件急速達(dá)物流服務(wù)后，今年夏天將首次在大件空調(diào)品類，選擇部分品牌和產(chǎn)品于全市連鎖店開展此服務(wù)，消費(fèi)者可以購買后，2小時(shí)內(nèi)送裝完畢。此外，211服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)里面還包括1體化送裝，打破過去送、裝分離的行業(yè)慣例，以及1天內(nèi)送裝完畢的工作時(shí)限，最大程度節(jié)省顧客時(shí)間。

資深業(yè)內(nèi)人士BobLee向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，空調(diào)市場(chǎng)巨大的庫存壓力，使得服務(wù)變成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是差異化營(yíng)銷的最終落腳點(diǎn)。

“為了分流旺季市場(chǎng)的服務(wù)壓力和搶購效應(yīng)，緩解空調(diào)企業(yè)的后期壓力，蘇寧已經(jīng)備貨入倉，將聯(lián)合15家品牌提前在本周釋放原本旺季投入的特價(jià)空調(diào)。”上海蘇寧常務(wù)副總經(jīng)理徐海瀾表示，本批特價(jià)機(jī)共有10萬臺(tái)，整體折扣力度7.5-8.5折，爆品機(jī)型7.5折以下，典型坐標(biāo)機(jī)如1P定速冷暖空調(diào)1399元、1.5P定速冷暖空調(diào)1799元、2P柜機(jī)2699元、合資1.5P變頻2999元，投入的爆品數(shù)量在3萬套占特價(jià)機(jī)的30%。

而記者還了解到，蘇寧集采的定制機(jī)型1.5P新APF二級(jí)將在今夏批量投入市場(chǎng)，這些產(chǎn)品主要是通過對(duì)蘇寧歷年消費(fèi)者數(shù)據(jù)的分析，針對(duì)高能效、外觀等方面機(jī)型大數(shù)據(jù)分析，推出惠而浦、海信、志高、奧克斯、海爾等價(jià)位在2699-2899元的精準(zhǔn)化產(chǎn)品。

著手布局家用中央空調(diào)等

在業(yè)界看來，空調(diào)產(chǎn)品完成了普及階段，個(gè)性化、智能化的需求將是未來重要特征，空調(diào)行業(yè)已進(jìn)入消費(fèi)新階段。

原本屬于工程機(jī)業(yè)務(wù)的家用中央空調(diào)市場(chǎng)，因?yàn)榻鼛啄晗M(fèi)需求的旺盛，逐漸開始獨(dú)立并形成規(guī)模，僅在上海這塊市場(chǎng)規(guī)模就超10億。據(jù)了解，目前家用中央空調(diào)類型有很多，如風(fēng)管機(jī)、一拖多、多聯(lián)機(jī)，購買者多為大戶型或別墅持有者。在這塊新興的市場(chǎng)領(lǐng)域，目前從業(yè)者魚龍混雜，行業(yè)內(nèi)代理商數(shù)以百計(jì)。雖然家用中央空調(diào)需求成為一種趨勢(shì)，但是價(jià)格高、品牌少、服務(wù)亂，且與之配套的零售渠道卻不多，售后服務(wù)也成為家用中央空調(diào)的痛點(diǎn)，因此零售渠道和售后保障的建立也成為一種必要。

記者在了解中得知，蘇寧此次還聯(lián)合了志高、美的、大金 、海信、日立、約克，重工等品牌，布局家用中央空調(diào)的零售渠道，搶灘家用中央空調(diào)的零售市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后一體化服務(wù)。實(shí)行全部標(biāo)配安裝，推行透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、一站式家用中央空調(diào)服務(wù)，規(guī)避中小型中央空調(diào)專營(yíng)店容易存在的問題，比如套取用戶信息、強(qiáng)制消費(fèi)、野蠻安裝等行業(yè)潛規(guī)則。

另值得注意的是，隨著智能空調(diào)成為熱點(diǎn)，蘇寧S+系列智能空調(diào)也將于近期推向市場(chǎng)。