惡意扣費(fèi)成手游業(yè)“老鼠屎” 運(yùn)營商帶頭打鼠

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者孫衛(wèi)濤    

每經(jīng)記者孫衛(wèi)濤

一顆老鼠屎壞了滿鍋湯，手游行業(yè)正在遭受這一痛苦。

6月5日，三大電信運(yùn)營商中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通聯(lián)合，主流手游廠商樂逗游戲、觸控科技、主流渠道商百度移動(dòng)游戲、小米互娛以及安全廠商創(chuàng)戰(zhàn)紀(jì)等共計(jì)15家發(fā)起成立 “陽光手游自律聯(lián)盟”。

該聯(lián)盟發(fā)布了《應(yīng)用內(nèi)計(jì)費(fèi)規(guī)范倡議稿》，對計(jì)費(fèi)行為進(jìn)行了明確規(guī)范。同時(shí)要求參與聯(lián)盟的企業(yè)，絕不姑息任何惡意扣費(fèi)行為、共同打擊違法犯罪，明確傳遞出打造陽光手游信心和決心。

近兩年，國內(nèi)手游行業(yè)發(fā)展迅猛，市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。文化部文化市場司網(wǎng)絡(luò)文化處處長馬峰在發(fā)布會(huì)上對每日經(jīng)濟(jì)新聞等媒體透露，2014年中國移動(dòng)手機(jī)游戲的市場銷售收入達(dá)到了268.6億元，同比增長109%，占到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)游戲市場將近四分之一的份額，達(dá)到24%。

但在手游高速發(fā)展過程中，有個(gè)別手游廠商通過不正當(dāng)手段謀取利益，不僅損害消費(fèi)者利益，還破壞了整個(gè)行業(yè)環(huán)境。據(jù)了解，這些不良手游廠商的主要問題集中在，暗扣費(fèi)用、誘導(dǎo)性計(jì)費(fèi)、誤點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)、禮包掉落甚至無故封號等。而隨著問題越來越嚴(yán)重，引發(fā)了大量用戶的投訴

2014年9月，北京市工商局和市消協(xié)發(fā)布的8月份消費(fèi)投訴情況顯示，12315中心一個(gè)月時(shí)間接到涉及手機(jī)游戲投訴32件，幾乎平均一天一件投訴，手機(jī)游戲投訴首次成為熱點(diǎn)問題。

大量的投訴首先讓中國移動(dòng)、中國聯(lián)通和中國電信三大運(yùn)營商受到了壓力。因?yàn)椋胁簧偈钟蔚膼阂饪圪M(fèi)是通過電信運(yùn)營商的短代計(jì)費(fèi)形式產(chǎn)生的。

所謂的短代計(jì)費(fèi)，是用戶通過發(fā)送短信訂購某類業(yè)務(wù)，而電信運(yùn)營商通過扣取話費(fèi)的形式代收費(fèi)用，再與業(yè)務(wù)提供商結(jié)算。這種計(jì)費(fèi)方式最早來自于早起互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的SP短信業(yè)務(wù)，但同時(shí)也帶來了大量投訴。

而投訴量正是電信運(yùn)營商最在意的問題。因?yàn)楣ば挪繉﹄娦胚\(yùn)營商的投訴率有著非常嚴(yán)格的考核，一旦超過將會(huì)受到嚴(yán)厲的處罰。因此，電信運(yùn)營商不得不打起十二分小心來應(yīng)對。

5月26日，中國移動(dòng)下屬游戲運(yùn)營子公司咪咕互娛向合作伙伴發(fā)送公告，宣布全網(wǎng)暫停iOS、WP、KJAVA、MTK四條游戲產(chǎn)品線的短代計(jì)費(fèi)。中國移動(dòng)表示，因近期游戲業(yè)務(wù)投訴激增，經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)iOS、WP、KJAVA、MTK產(chǎn)品線計(jì)費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)較高，現(xiàn)對該四類產(chǎn)品線進(jìn)行全網(wǎng)暫停，后期我司將進(jìn)行全面核查整頓，恢復(fù)時(shí)間另行通知。

但是一刀切的關(guān)閉方式影響到了所有的手游廠商，這不是解決問題的最終辦法。因此，三大電信運(yùn)營商開始首先帶頭聯(lián)合手游廠商和渠道商成立自律聯(lián)盟。實(shí)際上，中國移動(dòng)在此之前的6月2日，已經(jīng)邀請手游廠商和渠道商在南方基地成立“綠盾自律聯(lián)盟”。

陽光手游自律聯(lián)盟輪值秘書長、中國移動(dòng)咪咕互動(dòng)娛樂有限公司總經(jīng)理王剛對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，凡是加入到自律聯(lián)盟的企業(yè)需要承諾，絕不設(shè)置誘導(dǎo)性計(jì)費(fèi)、重視用戶體驗(yàn)、倡導(dǎo)良性消費(fèi)；絕不破壞計(jì)費(fèi)安全、倡導(dǎo)放心消費(fèi)；絕不姑息任何惡意扣費(fèi)行為、共同打擊違法犯罪。