梅賽德斯-奔馳開年送福利：售后服務價格再降 三方獲利

中國豪華車市場極具后發優勢的梅賽德斯-奔馳品牌，在2015年率先開啟了惠及中國消費者的服務“鉅惠”。

1月15日，梅賽德斯-奔馳宣布，自2015年1月1日起，梅賽德斯-奔馳在中國市場的所有經銷商網點推出全新零配件廠家建議零售價，為客戶帶來更多更持久的高附加值服務。與此同時，在新年期間“惠”聚關愛的梅賽德斯-奔馳新春免費檢測活動也如約而至。

新一輪的廠商建議零售價調整全面覆蓋所有梅賽德斯-奔馳乘用車車型和各種零配件，全國所有授權經銷商網點都將執行全新廠商建議零售價格。此次價格調整的優惠幅度將達到5%-25%。

“全新的售后配件價格和更加貼心的免費檢測服務是我們在新年伊始向廣大客戶奉獻的一份厚禮，其中蘊含了我們對‘新豪華主義’的理解。北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司售后服務執行副總裁南迪先生表示，“梅賽德斯-奔馳在產品領域掀起了新豪華主義風潮，這不僅意味著最令人驚嘆的設計、最具創新精神的技術和最高的效率，同樣意味著與客戶期望的生活方式相吻合的全新銷售和服務體驗。”

中國維修水平超越成熟市場

梅賽德斯-奔馳表示，作為“惠”聚更高價值及更多客戶關愛的開年驚喜，從2015年1月1日起，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司主動調整了全部零配件的廠商建議零售價格。

本次調價特別強調了易損配件調價幅度，使得用戶最大限度獲益。比如，部分車型的風擋玻璃降了17%，減震器降了18%，而在中國維修率很高的保險杠價格降了26%。還有其他的部件，比如輕合金輪轂降價幅度高達40%。

在降低零配件價格的同時，梅賽特斯-奔馳還增加維修網點的數量，使廣大客戶能夠在附近找到最便捷的維修服務，同時提供更多原廠零配件產品。南迪介紹，“2014年我們已經推出了原廠機油、原廠輪胎，2015年我們將以更合理的價格推出更多高品質的原廠零配件，為客戶帶來更多更物有所值的產品和服務，并幫助梅賽德斯-奔馳車主進一步降低他們的總體用車成本。”

此外，在新春來臨之際，梅賽德斯-奔馳在全國300多家授權經銷店推出春節免費檢測活動。這是梅賽德斯-奔馳首次正式將新春檢測與夏季檢測、冬季檢測一起，并列升級為季節性檢測項目。從2015年1月17日至2月15日，春節免費檢測活動將“惠”聚一系列的禮遇，包括15項涉及冬季安全行車的免費檢測。更有原廠養護產品的額外禮遇幫助愛車從內而外煥然一新。

同時，針對特定車型的出保老車主，梅賽德斯-奔馳還將提供3個月的免費道路救援服務；凡是參與活動的客戶都有機會獲得奔馳精品禮包，在新春來臨之際送上來自奔馳的祝福和問候。

“總而言之，我們的服務跟過去相比會更多、更好。”南迪說，梅賽德斯-奔馳為中國消費者提供的服務將更加全面。

同時，秉承“修養之道，一脈相承MyService”的售后服務理念，梅賽德斯-奔馳在中國市場的維修技能已經受到全球認可。來自奔馳的數據顯示，客戶到經銷商維修網點的首次修復率在中國高達98%，超過了梅賽德斯-奔馳全球的平均水平。

在2014年梅賽德斯-奔馳全球服務技能大師賽中，中國隊的表現非常出眾，與來自德國、瑞士、英國、美國、日本等成熟市場的維修團隊的比拼中，水平甚至超過他們。南迪表示，他此前負責梅賽德斯-奔馳日本市場的售后服務，在2014年，中國隊的表現已經超過日本隊。

在華傳承“新豪華主義”理念

作為汽車的發明者，梅賽德斯-奔馳在售后領域同樣是精益求精的典范。秉承“修養之道，一脈相承MyService”的售后服務品牌承諾，梅賽德斯-奔馳將深厚底蘊與當下發展趨勢結合，形成售后服務領域的“新豪華主義”。

南迪介紹，中國已經成為一個非常現代化的國家，而新豪華主義已經成為很多客戶的一種生活方式，而梅賽德斯-奔馳作為一個豪華品牌，完美地契合了客戶的生活方式。“無論從品牌到我們的汽車產品，再到服務，都正在融入到新豪華主義的生活方式之中。”

伴隨車型陣容進一步擴大，梅賽德斯-奔馳通過緊湊車型的優異市場表現獲得了諸多年輕客戶的鐘愛。而這些年輕客戶對于高超設計和精湛工藝的要求更高，因此，梅賽德斯-奔馳對于質量的承諾比以前更加重要。

“新豪華主義”讓百年奔馳在中國市場綻放年輕光彩，盡管2015年對于中國豪華車企業盡顯艱難，但是，梅賽德斯-奔馳的多方應對讓經銷商“輕裝上陣”。

南迪介紹，此次廠家建議零售價是在與經銷商充分協商后推出的，有助于幫助經銷商提高客戶忠誠度，保留更多售后保養的用戶。同時，梅賽德斯-奔馳不會對經銷商采取任何的價格干涉措施。作為獨立的企業，經銷商對于最終客戶成交價格有自主決定的權力。

“降低廠家建議零售價是一件惠及三方的好事，”一位汽車維修專家表示，可以提升廠家在售后市場的品牌忠誠度、增加經銷商利潤來源，同時最大限度地讓利消費者。

南迪表示，新的一年，星徽將更加璀璨，除雙“新”舉措，梅賽德斯-奔馳售后服務還將推出諸多物有所值的服務和產品。通過與經銷商伙伴的精誠合作，梅賽德斯-奔馳將始終以為客戶提供最佳的售后服務體驗為己任，不斷提升零售終端的服務水準和能力，在每一細節踐行“傳承、實力、用心”的核心價值，為梅賽德斯-奔馳的在華發展奠定更為堅實的基礎。