天貓發布服務新政打擊刷單炒信成核心

每經記者 陶力 發自上海

昨天（1月4日），阿里巴巴旗下平臺天貓商城發布了2015服務新標準，主題為助力誠信商家成長，提升消費者體驗。其核心內容之一是備受關注的“刷單”、炒作信用等現象將受到嚴厲打擊。

天貓總裁王煜磊對《每日經濟新聞》記者介紹，未來天貓將針對消費服務體驗差的商家，尤其是商品品質存在問題的商家和商品，采取大數據定位，第一時間做出處理，同時加大購買抽檢的力度。“對于情節嚴重的商家，除了限制或終止經營活動之外，還會將相應情況反饋至執法部門，加強線下打擊力度。”

事實上，天貓此舉與年前的淘寶打假行動如出一轍。業內認為，阿里巴巴雖然占據了電商行業龍頭的位置，但未來的發展空間必須依賴平臺升級與重塑。“淘寶、京東商城之類的網站已進入了價格疲憊期，且成長太過于粗放，完全忽視了用戶體驗，這種模式是不能持久下去的。”

一名不愿具名的天貓店主在接受《每日經濟新聞》記者采訪時無奈地表示，雖然刷信譽在消費者眼里是一種弄虛作假的行為，但是也是為了競爭的需要。“淘寶和天貓搜索排名最重要的就是信譽，一些對規則了解清楚的賣家都非常擅于利用刷單打造爆款，從而增加自己的信用和評分。”

此番天貓發布新的規則之后，單店單品將不再作為考核的指標，而是要看全店的用戶體驗。

該店主認為此舉對凈化競爭環境也有好處。“如果大家都在一個平臺上公開公平競爭，這種虛假信用也會少很多。”

天貓內部人士告訴《每日經濟新聞》記者，阿里巴巴接二連三的打假行動不僅受到了國內賣家和買家的關注，國外投資者也十分關注。“平臺的活力和生命力絕對離不開完美的用戶體驗。”

王煜磊坦言，天貓真正要做的是如何從一個單純銷售平臺升級為一個消費者連接平臺，就算犧牲規模，也得把品質提上去。“如果天貓無法給商家提供透明、公正的經營環境，絕不可能服務好消費者，必須嚴打炒信作弊、以次充好的行為，保障平臺規則。”