銀企對賬、票據預審上微信 平安銀行對公O2O服務再加力

引領銀行業移動金融創新浪潮的平安銀行再度推出重磅舉措。平安銀行宣布，在前期全面而豐富的功能基礎之上，其對公O2O服務重要平臺——“公司業務微信”全新推出銀企對賬、票據貼現預審服務。

這兩項服務將與此前就已提供的微信對公開戶、賬戶查詢、行業資訊等服務一起構成平安銀行 “公司業務微信”平臺的核心業務。平安銀行人士表示，對公O2O服務模式的不斷優化，不僅可以明顯增強客戶業務辦理體驗，更能使平安銀行激活網點服務潛力、合理配置網點柜臺資源、提升員工服務效率，從而降低運營成本。

微信銀企對賬，輕松簡單便捷搞定

去年8月，平安銀行在行業內第一家推出服務于企業的“公司業務微信”服務號，為客戶提供在微信上的對公開戶、賬戶管理、產品展示、網點GPS定位、熱門行業資訊等服務。

隨著公司業務微信業務快速推進，平安銀行再度創新“公司業務微信”渠道服務方式、豐富服務內涵、拓寬服務范圍，在保持原有核心業務順暢運行的基礎上，推出了通過“公司業務微信”辦理銀企對賬、票據預審等業務。

銀企對賬是各銀行需要客戶配合的一項不可缺少的業務，然而在傳統業務流程中，無論是紙質對賬、電話銀行對賬還是網銀對賬的方式，客戶都會面臨溝通繁瑣、材料寄送保管不便、流程過長、限定對賬環境、體驗性差等問題；而這些傳統對賬方式也給銀行帶來需配備專門人員、保管存檔成本較高等問題。

平安銀行“公司業務微信”的微信銀企對賬則解決了以上所有不足，無論客戶在何地，只需一部手機一個微信即可在1分鐘之內完成對賬并反饋結果給銀行，銀行則在系統中保存電子數據。在提高客戶服務體驗、減少辦理成本的同時，銀行也獲得了高效、低成本的好處。

平安銀行“公司業務微信”產品經理表示，“公司業務微信”實現客戶的銀企對賬分為兩種情況：一種是客戶主動查詢，另一種是微信推送消息提醒客戶對賬。銀企對賬首先需要客戶完成結算賬戶在平安銀行“公司業務微信”中的認證，平安銀行為此提供了多種、便捷的認證方式?？蛻艨蛇x擇通過電話銀行密碼或金衛士短信完成認證，而企業網銀客戶在登錄網銀后只需通過微信對專屬二維碼掃碼即可完成認證。

其實，即使加上認證步驟，客戶在微信上想主動實現銀企對賬，也只需簡單四步即可實現。首先客戶在“公司業務微信”中完成對公結算賬戶的認證，然后點擊銀企對賬進行查詢，如查詢出有對賬任務，根據賬戶選擇相符或不相符的結果，“公司業務微信”將結果傳遞至銀企對賬后臺系統，完成對賬。

更方便的對賬方式是微信消息推送，客戶在“公司業務微信”平臺中完成對公結算賬戶認證之后，平安銀行會向對賬周期中符合對賬頻率的客戶，在對賬周期的前四天與后四天推送消息提醒進行對賬，客戶只需點擊通知進入對賬界面，輕松完成對賬。

票據貼現預審，只需在微信上“走”四步

在此次升級的 “公司業務微信”服務中，“微信票據預審”是該行實施“把線下業務快速遷移線上”策略的重要舉措，也是該行進一步優化對公業務O2O服務模式的典型案例。

票據貼現已經成為企業客戶經常辦理的重點業務之一。在客戶辦理票據貼現之前，銀行都需要確認該票據的真實有效性，并向出票銀行進行查詢核實，如無問題，才可辦理貼現業務。在傳統模式中，客戶需要先與銀行客戶經理就諸多細節問題進行溝通，然后再將票據通過紙質或傳真把影像傳遞給銀行進行核實。傳統模式不但存在溝通障礙的問題，客戶更是不能主動掌握辦理進度與結果，而且其審核結果短則需要半天，長則需要一天，給客戶經營帶來一定影響。

平安銀行“微信票據貼現預審”是在公司業務微信渠道中實現對傳統模式的高效替代，銀行在線完成審核后，客戶在微信上可查詢處理進度及最終結果。通過此創新型業務的開展，將票據審核環節前置，替代原有傳真或人工傳遞方式，實現移動輕便渠道完成業務辦理。

平安銀行“公司業務微信”產品經理表示，客戶在“公司業務微信”平臺辦理票據預審業務，非常簡單，只需四個步驟。

首先，在微信上關注“平安銀行公司業務”公眾號。成功關注后，進入平安銀行公司業務微信的菜單界面，點擊“我的服務”按鈕，進入“票據預審”菜單。然后進行在線填單。在票據貼現指引中含有在線填單的鏈接，點擊后客戶進行10余項的簡單填寫即可完成。完成在線填單后，客戶在“公司業務微信“中上傳票據影像。完成上述三步驟之后，客戶就可以在進度查詢中了解辦理進度，如審核不通過，系統會提示不通過原因供客戶參考，客戶可根據原因補傳票據影像。

響應客戶需求，對公O2O服務縱深挺進

平安銀行人士稱，微信銀行對賬、微信票據貼現預審是平安銀行在“以客戶為中心，以市場為導向”的服務理念指引下，進一步優化對公O2O服務模式，縱深挖掘服務內涵的創新之舉。

平安銀行在設計與推出 “公司業務微信”平臺之時，就將目光聚焦于創新探索對公O2O服務模式。如去年年底推出的“微信對公開戶”就是一款典型的O2O服務應用，該應用意在通過移動互聯渠道與柜面服務渠道聯動，把長流程業務變成移動短流程，推行公司客戶開戶 “預審、預約、快速進店與離店”服務，從而解決客戶在公司與銀行之間多次往返，虛耗時間和成本的問題。

對公O2O服務模式的不斷優化，不但明顯增強了客戶業務辦理的體驗，更激活了平安銀行網點服務潛力，使得銀行可以更加合理配置網點柜臺資源、提升員工服務效率，從而降低運營成本。

實踐證明，平安銀行“公司業務微信開戶”獲得了客戶的極大認可與追捧。數據顯示，經過一段時間的運行，目前平安銀行已有超過2萬家對公客戶通過“公司業務微信平臺”辦理開戶，全行所有網點都開辦了微信辦理開戶服務，微信開戶占全部開戶的50%。平臺上認證的客戶超過6萬家。

平安銀行人士表示，對公微信開戶的初戰告捷，更加堅定了平安銀行沿著O2O服務的思路。該行將在移動互聯網領域拓展更多的創新服務，比如更多業務的在線預審、在線預約、在線通知等，以陸續提升客戶服務質效、體驗和銀行柜面服務的電子化替代率。 （文/劉杰）