家門(mén)口的智能銀行

在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，由于信息傳遞和渠道的扁平化，越來(lái)越多的人們選擇使用網(wǎng)絡(luò)辦理各類(lèi)基礎(chǔ)金融業(yè)務(wù)，銀行的存、貸、匯正在被互聯(lián)網(wǎng)金融里的各種理財(cái)平臺(tái)、貸款平臺(tái)和支付平臺(tái)所覆蓋。是否將來(lái)線(xiàn)上的金融交易平臺(tái)越來(lái)越多，身邊的銀行網(wǎng)點(diǎn)要越來(lái)越少了呢？

事實(shí)仿佛不是這樣，越來(lái)越多的社區(qū)支行如雨后春筍般開(kāi)在了居民社區(qū)門(mén)口，究竟這是怎樣的銀行呢？懷著好奇的心情，我們走訪(fǎng)了滬上第一家獲得社區(qū)支行金融許可證的光大銀行。

走進(jìn)光大銀行博山名門(mén)社區(qū)支行，這里從布局裝飾到業(yè)務(wù)服務(wù)，沒(méi)有了傳統(tǒng)銀行的冰冷和嚴(yán)肅，取而代之的是如家一般的溫馨舒適。最吸引我們的是大堂里的多功能型發(fā)卡機(jī)。這臺(tái)紫色的機(jī)器為上下雙屏設(shè)計(jì)，上屏可實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與客服坐席進(jìn)行高清視頻通，下屏為多點(diǎn)觸控客戶(hù)操作屏。在這臺(tái)機(jī)器上，客戶(hù)們可以在線(xiàn)辦理銀行卡、進(jìn)行賬戶(hù)余額查詢(xún)、修改交易密碼，實(shí)現(xiàn)多家銀行卡的轉(zhuǎn)賬匯款 （單日限額5萬(wàn)元）、信用卡還款，并進(jìn)行理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、在線(xiàn)進(jìn)行理財(cái)購(gòu)買(mǎi)等服務(wù)。通過(guò)遠(yuǎn)程高清視頻通話(huà)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與坐席面對(duì)面的溝通，一改人們對(duì)銀行自助機(jī)具的傳統(tǒng)印象，極大地提升客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員介紹，網(wǎng)絡(luò)的金融交易和支付平臺(tái)固然便利，但是無(wú)法滿(mǎn)足部分人群需要現(xiàn)實(shí)交易的心理需求，更無(wú)法實(shí)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)復(fù)雜專(zhuān)業(yè)金融產(chǎn)品的咨詢(xún)。社區(qū)支行，把銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)更智能化地帶到了居民身邊，實(shí)現(xiàn)了便民、惠民、親民的金融服務(wù)特點(diǎn)，滿(mǎn)足了客戶(hù)現(xiàn)實(shí)交易的需求；同時(shí)讓居民在家門(mén)口就能與專(zhuān)業(yè)人士面對(duì)面溝通，取得專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù)。

如果說(shuō)網(wǎng)絡(luò)金融交易和支付平臺(tái)是“自選藥店”，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)是“綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)”，那么智能親民的社區(qū)支行就是“社區(qū)醫(yī)院”。我們身邊的銀行正在悄然發(fā)生變化，這也許將進(jìn)一步改變我們未來(lái)的金融生活。