2011-09-27 01:26:44
每經記者 夏冰 發自上海日前，《每日經濟新聞》上海分公司全體編輯記者來到中國平安保險(集團)股份有限公司上海分公司全國后援中心參觀、學習。
中國平安是我國金融保險業中第一家引入外資的企業，擁有完善的治理架構，以及國際化、專業化的管理團隊。其位于上海張江的中國平安全國后援管理中心是亞洲領先的金融后臺處理中心。
中國平安究竟是怎樣的一座現代化“金融工廠”呢？而被外界稱為“保險業的黃埔軍校”的中國平安又有何高明之處？
據上海張江后援中心的工作人員介紹，作為平安集團直屬的作業管理部門，全國后援管理中心的職能主要是為整個公司建立一個非常有效率的，以客戶為中心的運管平臺，規劃并實施綜合金融服務計劃，吸納掌握和積累專業人才，為客戶提供全面服務。該分公司成立于2004年，位于上海市浦東新區張江高科技園區，投資10億元人民幣。目前下設壽險作業部、人身險理賠作業部、財產險、車險兩核作業部等8個部門。
下基層，就要有交流。為此，中國平安為報社的記者編輯們特意安排了溝通、互動環節。就拿平安旗下最受歡迎的車險系列來舉例，工作人員展示和詳解了車險是如何兌現“一天賠付”以及壽險“保單E服務”的承諾，以及金融服務是如何在“金融心臟”的后臺支持下贏得客戶的信賴和支持。
今年前4月，平安車險萬元以下理賠案件1個工作日內賠付達成率為99.95%，99.7%以上的壽險標準案件在3個工作日內完成審批賠付；2011年，平安也再次宣布了兩項保險升級服務的承諾：壽險 “標準案件，資料齊全，三天賠付”和車險“服務升級——免費道路救援”。
眾所周知，中國平安在公司治理領域的杰出表現近年來受到了海內外投資者的青睞，并成為公司治理領域多個獎項連續多年的獲得者。久負盛名的 “4008000000平安保險呼叫中心”的工作場景究竟是怎樣的？走近400呼叫中心，此起彼伏的平安接線電話，讓人真實感受到其通過“一個客戶，一個賬戶，多個產品，一站式服務”帶來的溫暖服務。
通過認真觀摩、考察，《每日經濟新聞》一行對中國平安有了更全面、更深入的了解。
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