耗不起價格戰(zhàn) 美的格力變頻空調(diào)大打“服務(wù)牌”

每經(jīng)記者  郭榮村  實習(xí)生  韓禎發(fā)自廣州

    在家電行業(yè)經(jīng)歷價格戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)后，如今進入了服務(wù)戰(zhàn)。“10年包修+1年包換+清洗服務(wù)。”這是美的空調(diào)在今年喊出的口號。整個3月，美的都定義為回饋用戶的服務(wù)奉獻月。進入3月以來，家電行業(yè)進入促銷階段。3月1日，格力電器推出購買格力變頻空調(diào)的消費者可享受“1年免費包換”服務(wù)，格蘭仕空調(diào)快速跟進，推出了“變頻空調(diào)整機兩年包換”服務(wù)承諾，幾天后，格力更是喊出“12年保修”的承諾。

    事實上，美的和格力之間的競爭從未停止過，特別是2009年，在國內(nèi)普及變頻空調(diào)的過程中，美的一躍而上成為家電行業(yè)的“標(biāo)準(zhǔn)制定者”。去年4月，美的空調(diào)開始在全國各級市場上銷售的所有變頻空調(diào)都享受“10年整機保修”的服務(wù)，此舉加速了變頻空調(diào)在全國普及的步伐。今年3月以來，美的空調(diào)陸續(xù)在全國推出  “10年無條件包修”、“1年包換”和“清洗服務(wù)”的促銷策略。

    家電行業(yè)龍頭寶座被搶占的格力也不甘寂寞，先后在蘇寧等賣場打出“萬人空巷搶格力”、“1年包換”的標(biāo)語。

    對兩大家電制造業(yè)巨頭大打服務(wù)牌，爭相搶占市場先機，家電產(chǎn)業(yè)觀察家劉步塵向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示：“兩家企業(yè)在變頻空調(diào)發(fā)力，實際上是實力的較勁。變頻空調(diào)的技術(shù)代表了未來家電市場，變頻空調(diào)正在快速走入消費者家庭。”

    據(jù)了解，我國的家電三包規(guī)定中，家用空調(diào)產(chǎn)品要求“整機三包有效期1年，主要部件三包有效期3年”。那么美的、格力包修6年、10年，是不是言過其實？劉步塵認為，美的、格力保修期超過了國家3年保修的規(guī)定，實際上說明了中國的企業(yè)在空調(diào)方面的服務(wù)水平已經(jīng)領(lǐng)先于國際平均水平了。

    眾所周知，“鏈條長利潤薄”是制造環(huán)節(jié)的詬病，原材料漲價、珠三角出現(xiàn)用工荒、家電制造業(yè)毛利率普遍下降等因素，迫使家電制造業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型另謀生路。

    中國家電商業(yè)協(xié)會營銷委員會副理事長洪仕斌向  《每日經(jīng)濟新聞》記者解釋：“現(xiàn)在，企業(yè)的經(jīng)營導(dǎo)向已經(jīng)邁入服務(wù)導(dǎo)向階段了，可以說一個不重視服務(wù)的企業(yè)，它的盈利水平必然不會很高。產(chǎn)品能帶來利潤，渠道也能帶來利潤，服務(wù)更能帶來利潤。”

    劉步塵表示：“包換和保修差別很大，變頻空調(diào)的包換戰(zhàn)略，是要求企業(yè)有更好的產(chǎn)品質(zhì)量保證，如果企業(yè)沒有絕對的產(chǎn)品質(zhì)量保證，是不敢承諾包換的，這說明變頻技術(shù)發(fā)展到現(xiàn)在已很成熟了，變頻空調(diào)的包換體現(xiàn)了企業(yè)產(chǎn)品的自信。”

    同時劉步塵預(yù)測，如果最快，在2012年底我國將進入變頻時代，這比之前預(yù)測整整提前3年。

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