2010-08-20 03:07:23
大多數2010上海世博會游客能接觸、能感受的“中國移動”，是一張每天要保障無數次通話量的通信網。而交織組成這張時刻運行無誤強大網絡的中國移動人的辛勤汗水和精誠合作，他們卻無法直接感知。
運籌帷幄CMIOC
劉坤宏、康佑誠、李武強分別來自北京、天津、河南，而他們在世博會 的 工 作 地 點 都 在CMIOC。CMIOC，中文名稱是中國移動運營信息中心，是中國移動為此次世博會專門成立的新部門，負責資源的統籌調配、信息的上傳下達。可以說，CMIOC就是中國移動整個世博團隊的指揮中心。
“其實我們現在已經沒有是北京移動員工還是上海移動員工的概念了，我們所有的移動人，現在都是上海移動的員工，我們的身份，只是上海世博會的通信保障員、園區服務員。”北京移動公司的劉坤宏，現在是CMIOC的督導，負責每天制作網絡質量檢測報表，她的一番話，道出了“援博人”的主人翁情結。
劉坤宏是去年5月19日從北京移動來到上海支援世博的，離家已經一年多了，除了春節回過北京，其他時間都在上海世博會三班倒。劉坤宏介紹，她自己屬于第二批援博人，第一批援博人早在去年2月就已經從全國各地聚到了上海，“他們離家已經兩年多了，比起他們，我真的不算辛苦”。
劉坤宏當前所在的部門是CMIOC的網管中心，在這個團隊里，有來自五湖四海的中國移動精兵強將。來自河南移動的李武強就是其中一員。
和劉坤宏一樣，李武強也已經為世博工作了一年半時間了，在這一年半時間里，他轉換了三個崗位。在開始的頭半年里，他工作的團隊負責的是園區及相關地區中國移動網絡質量的檢測和分析。李武強介紹，由于通信網絡是由一個個的通信設備連接組成的，整體網絡的質量，用戶能直接感受到的話務接通率、掉話率等，都是每一臺設備實際工作情況的客觀反映。“我們要做的，就是在還未開園前充分了解園區相關設備的工作質量，為開園后園區內中國移動網絡的優異質量做好前期的建網運行情況數據收集工作”。
在做了建網運營情況監測工作半年后，李武強又主動申請調到了中國移動世博工程部的網絡管理中心，“就是在新設備入網后就馬上跟進監測，完成這個設備的正式入網。”據李武強介紹，他當時的日常工作要跟兩類型數據打交道，一個就是日常定時的OMC數據，還有就是不定時按需求進行的信號測試的數據。
自5月1日世博開園至今，李武強的工作崗位又變成了用戶投訴的轉派和處理情況反饋。李武強告訴記者，為了充分地服務世博，中國移動在世博園區的投訴處理擁有三個接口，一個就是10086客戶熱線，一個是現場運營團隊IOC，還有就是后臺網管。“不論是從何種渠道接收到的用戶投訴，我們都會第一時間，多線程地做出處理以及時地解決問題回復用戶”。
康佑誠也是網管中心的一分子，據他介紹，整個CMIOC里，除了它和劉坤宏、李武強所在的網管中心，還有負責手機票務、WLAN、黑莓等數據業務的商務中心，以及負責監控告警同時下達告警處理指示的網優中心等。“大家在非常短的時間里組建成現在的團隊，新部門的流程制定、工作標準的制定、如何運轉、如何有效地將各個相關部門的對接順暢等都需要不斷摸索，除了借鑒援奧的經驗外，還需要我們在實際工作中不斷探索、修正、完善、改進。”
在CMIOC里有一個特殊的 “記事本”，上面密密麻麻記錄了每天的新通知、新的工作注意事項、新的共享資料存放在何處等，方便輪班的同事到單位后及時地了解部門內的最新動態。這個日記本里，不但記錄了細瑣重要的小事件，更見證了CMIOC從無到有并一步步走向完善的歷程。
康佑誠表示，世博會的移動通信保障工作具有時間長、任務重、標準高的特點，正是這種挑戰性加速了中國移動人知識、經驗、資源的積累。
細節體現大學問的款待策劃
康佑誠的上述體會，工作并沒有直接和網絡業務有關的翁曉瓏也深有體會。
在從福建來上海援博之前，翁曉瓏曾經服務過奧運會，所以在充當外援方面已經具備了相當的經驗。這次來援博，翁曉瓏負責的是中國移動公司的貴賓款待工作。“一般的觀點，款待無非就是接送飛機、陪同游玩、招待吃喝，但在世博貴賓款待中我充分體會到，往往是這種細節性的、突發情況多的工作，最需要事先的策劃和周詳的安排”。
翁曉瓏是早在2009年2月就來了上海的，在世博開園以前，她和其他幾名同事一直在做周密的世博貴賓款待策劃。“中國移動集團公司計劃內的貴賓數量是5000人，我們前期會做貴賓資料以及交通、酒店、餐飲、園區游覽等AB兩個方面的資料搜集，再通過比對，做出初步的針對A的款待方案”。
除了針對性的接待方案外，翁曉瓏還和前期策劃組的同事把今年3月到滬的100多名來自全國各地的一線接待人員分為了專門的交通組、酒店組、餐飲組合陪同組，“在賓客到達五天前，我們就會把賓客資料和接待方案下發到各個小組，同時每天都會有更新或補充，從賓客到達上海的那一天開始，他的出行、就餐、游覽等都會有專人負責。”這樣一來，對于中國移動的VIP客人來說，能在款待組的針對性安排下盡興地游覽，不虛此行；而對于中國移動來說，也達到了接待的目的。
翁曉瓏介紹，她和同事們把這種事前分工專人專項的世博款待工作模式稱為“模塊式工作”，而“模塊式工作”在實際運用中也的確起到了很好的效果，既避免了接待盲點，也避免了重復勞動。“相對北京奧運接待，這次上海世博接待工作要更復雜，因為園區是開放的，工作是多樣的、突發的，但我們整個款待組一百多號人非常齊心，不僅按照原先安排接待了計劃內的貴賓，還接待了超過千名的計劃外貴賓”。
2006年9月，中國移動在簽約成為上海世博會全球合作伙伴的最初，就承諾將以“最前沿的科技、最精彩的展示、最貼心的服務”助力上海世博會，2010年10月31日，盛會就將拉下帷幕，而中國移動人踐行承諾的形象，將和上海世博一起被寫入歷史。 （陳未臨）
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