惠普銷量出現下滑 首次“三方會談”無果
2010-03-23 03:47:36
每經記者 謝曉萍 發自北京
日前，在有關“質量門”的輿論壓力下，惠普對外發布了最新的問題筆記本解決細則，不過，該細則似乎并不能撫平消費者對惠普的不平情緒。
昨日（3月22日），投訴惠普的消費者代理律師團成員之一、盈科律師事務所產品質量法律部負責人蔣蘇華在接受《每日經濟新聞》采訪中表示，國家質檢總局已經出面協調此事，由惠普、維權團和國家質檢總局組成的“三方會談”，也正式就一些關鍵性問題交換了意見。
“三方會談”互換意見
“近期惠普方面會出臺更具體的方案，回復給我們。”蔣蘇華對《每日經濟新聞》表示，會談中，維權團針對惠普質量筆記本型號、賠償方案、召回等問題與惠普交換了意見。
蔣蘇華認為，截至目前，惠普依然沒有公布其質量筆記本的型號范圍。在此前公布的細則中，惠普也只公布了涉及型號為dv2000、v3000系列 中 V30xx/V31xx/V32xx/V33xx/V34xx、HP541等6款產品。對此，維權團要求惠普公布所有的問題型號。
另一方面，維權團認為，除了主板郵寄費、維修費外，惠普還應該就惠普電腦給消費者帶來的誤工費、交通費等給予補償。
“我們已經向惠普表示了，我們堅持要求惠普對問題筆記本給予召回。”蔣蘇華表示，對于上述維權團的意見，惠普方面表示，會將該意見上報惠普總部領導層，“談論后再做決定。”
市場銷量出現下滑
“黑屏門”、“閃屏門”等問題，也影響到了惠普在市場上的銷量。
《每日經濟新聞》記者在北京中關村科貿電子城發現，部分惠普經銷商推出“免費試用機”計劃。經銷商銷售代表小杜表示，“希望可以通過這種方式來刺激消費者購買惠普電腦，重建品牌信心。”據小杜介紹，以前他每個月可以賣出去30臺惠普電腦，但是這個月賣出去的為個位數。
在海龍電子城，恒昌惠普專賣相關負責人何某表示，目前各家惠普專賣已經收到了通知，要嚴格執行惠普的“客戶關懷增強計劃”，在惠普專賣店里，各型號的惠普電腦屏幕均為該計劃的宣傳圖片。何某表示，三月份以來，惠普筆記本的銷售量下滑了四成。
據了解，目前6531s、CQ40等問題型號均還在市面銷售。
一位二手筆記本交易攤主介紹，“惠普的機器此前就一直有人投訴存在‘暗病’，加上質量門，一般情況下我們已經不收了。”他還表示，惠普DV2000、V3000、HP541等幾個型號的，均在業內產品“黑名單”之列。
《每日經濟新聞》從惠普方面了解到，目前惠普呼叫中心咨詢和投訴的熱線電話數量相比同期增加約30%，全國主要城市金牌服務中心平均接待用戶數量也比平時增加了20%。
此外，有消費者表示，部分金牌服務中心并沒有嚴格執行惠普發布的最新問題筆記本解決細則。
中國惠普運維服務事業部商用產品支持運營經理黃海宇表示，惠普在未來會繼續貫徹原定在全國范圍內增加更多金牌服務網點的計劃，并且以這次教訓為鑒。
對此，惠普質量問題公益律師訴訟團的組建者、法易網CEO王豐昌表示，惠普將消費者的維權要求框定在三包的范圍之內，讓惠普有了更多的解釋空間，這樣也造成了消費者的問題依然不能解決。
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